整体环境改善了，投诉量自然而然就降下来了。“要保持这个趋势，还要进一步加大地区环境整治的力度。”王书广说。按照市委要求，从6月份起，对治理类即市民诉求最集中的前十位的街道乡镇，由市疏整促工作专班加强具体督导。广外街道就是被专班督导的街道之一。“街道将计划实施的项目清单和急需解决的问题清单，上报给专班，专班根据具体情况帮助协调，并给予项目和资金的支持。这为我们今后更加精细化地治理城市环境增加了底气。”

其他3个实现“逆袭”的街乡镇，也各有各的做法。

密云区鼓楼街道，下辖29个社区，涵盖密云核心区、老城区及城乡结合部，群众诉求数量多、成因复杂，解决难度大。街道研发了综合数据调度指挥平台，实现城市管理、社会服务管理、社会治安等“多网融合”。通过数据及图文影音方式，对12345热线中群众反映的突出问题做出快速反应，接单、派单、处置、反馈、结案等五个环节全面提速。同时，广泛开展“走千家、进万户”活动，机关干部、社区党员干部主动走到群众身边，变被动接单为主动服务。物业管理、乱停车、房屋漏雨等78件居民反映强烈的热点难点问题被纳入街道办实事工程。

丰台区东铁匠营街道物业管理类、市场管理类、违法建设类问题突出。街道对症下药，针对每一类问题都拿出了预案，明确了各相关部门的责任。例如物业管理类问题，街道建立起一个物业管理体系，对于居民物业类的具体诉求，街道主要领导第一时间召集相关部门召开现场专题会议，同时积极协调区房管局、发改委、质监局、城管委、消防支队等部门，促进问题的解决和物业后续的规范管理。对于市场管理类问题，街道对已封堵腾退空间进行再利用，建设便民服务点，解决居民生活需要，从根儿上消除开墙打洞和无证无照市场。

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