大兴区旧宫镇在优化“接诉即办”流程、提高对居民需求响应速度的同时，完善治理后的长效管理机制。如旧宫镇庑殿路存在火锅店炭火扰民的问题，镇里接到派单后立即责成城管队对此事进行调查。店家整改后，镇执法队将这条街作为巡视地段，防止类似现象再次发生，得到周围居民认可。

“民有所呼，我有所应”。以12345市民服务热线为纽带，本市各街道都在因地制宜探索新办法、新路径、新机制，让群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以更快的速度得到解决，让城市治理更精细，运转更有效率。

记者手记

从被动接单到主动治理

刚刚过去的6月份，广外等4个街道乡镇打了一场“翻身仗”，12345热线接诉量退出了前十位。这成绩的取得并非偶然。仔细分析这4个街道的做法，会发现有一个共性之处，就是“接诉即办”已经从前期的“被动接单”逐步向主动治理转变。

不论是让广外街道头疼的老旧小区管理，还是让东铁匠营街道烦心的游商占道，被动的“有一办一”，并不能维持长久的成效，“按下葫芦浮起瓢”，只要问题的根源还在，居民的诉求和不满就难以断绝。从共性问题出发，从群众最强烈的诉求出发，举一反三，梳理共性，主动治理，综合施策，积极补齐硬件设施和公共服务的“短板”，才是服务群众最有效率的路径。在这个过程中，街道干部要主动沉到一线去，奔着问题去，围着群众转，让实事办实，好事办好，真正让群众满意。

另外还要看到，街道乡镇提升“接诉即办”能力水平，从被动接单转向主动治理，仅靠自身力量仍不够，还需要靠市区有关部门在政策、项目、资金上给予有针对性的支持。6月份以来，市疏整促工作专班到排名前十位的街道乡镇进行督导，一直到退出前十位为止，这就是机制上的一次创新尝试。多方共同使劲儿，还会有更多街道实现城市精细化治理的“逆袭”。

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