央广网南昌10月30日消息（记者王子衿）从拥挤缓慢的绿皮车到宽敞快速的高铁，一趟趟列车不仅承载着无数人的乡愁，也见证了改革开放四十年来中国铁路发生的巨大变化。近日，记者跟随中国铁路总公司“发现最美铁路·探秘环湖高铁”系列采访活动，走进江西省南昌市，亲身感受了交通事业发展为“天下英雄城”带来的便利与温情。
“红土情”服务台：一枝一叶总关情
面容亲切、眼含微笑，“80”后姑娘李军在南昌火车站“红土情”服务台前耐心解答着旅客提出的问题。
图为李军接受记者采访央广网记者王子衿摄
从2008年来火车站工作起，李军已经在服务台“站满”了十个年头。对于大多数乘客而言，有问题找服务台咨询已经成为“惯例”，工作时间长、强度大，绝大多数时间都要站着工作，且经常要回答上千旅客所问的同一个问题是李军工作的常态。在这样的情况下，如何能够做到耐心应答，始终如一，接受采访时，李军告诉了记者“秘籍”。
在李军看来，“微笑、换位、真诚”是自己保持工作水准的重要经验。微笑能够在情感上与旅客进行沟通交流，换位思考则更能尊重和关爱旅客，而只有真诚地为旅客着想，才能真正把工作做好。
老司机杨斌：铁路改革发展四十年见证者
从蒸汽机车到内燃机车，再到电力机车、动车、高铁；时速从40公里、120公里、200公里，再到300公里，高铁司机杨斌的工作历程，也是铁路改革发展四十年的缩影。
