小区住户王利晔说：“现在我们不能成立业主委员会，房子出现问题不能动用维修金。到社区和区政府去了几十次，前边说材料不全，后边说材料全了正在办理，上次又说换不动产证了在办理中。一次次拖延让我们很失望。”
第三十一督查组仔细查看了相关材料，听取了百姓的诉求，之后，针对相关问题前往惠民小区所在的青峰路社区进行核查。经核查发现，其间乌鲁木齐市和沙依巴克区两级住建、棚改办、国土规划等相关部门来回扯皮、相互推诿，致使问题长期拖延。
“这不仅涉及惠民小区的住户，我们同时也接到有其他小区的反映。”督查组副组长程金根说。核实情况后，本着涉及民生问题立行立改的原则，督查组直奔乌鲁木齐市人民政府，将发现的问题反馈给乌鲁木齐市人民政府相关部门，听取了有关部门的汇报。
乌鲁木齐市副市长宋亚君认为，督查组暗访情况属实。当天，乌鲁木齐市政府根据要求成立专项整改小组，对惠民小区建设资料进行完善梳理，通过消防整改、消防验收、实地测绘等手段推进证件办理效率，并派遣社区工作人员入户走访沟通，将实时操作情况通知到位。
宋亚君表示，不动产登记的“大证”要在9月20日之前办理完毕，分户到居民手里拿到的不动产登记证书，将在10月31日之前全部办证完毕。此外，将针对乌鲁木齐所有棚户区改造项目产权办理情况做一个全面的梳理，依法依规解决好该小区及全市其他地区办理不动产证难的问题。
