AI没减轻负担反而加剧了工作强度效率提升却带来更多任务

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2026-03-17 15:00:28 新浪财经

AI没减轻负担反而加剧了工作强度效率提升却带来更多任务。最新分析显示，人工智能技术正在提升工作的速度、密度与复杂度，而不是减少工作量。许多员工原本期待人工智能可以减轻负担，腾出时间从事更高级、更有创造性的工作。然而，数据显示情况并非如此。

一项针对16.4万名员工数字办公行为的分析表明，人工智能实际上在增加工作的速度、密度和复杂度。这项研究由人力分析与效率追踪软件公司ActivTrak进行，覆盖了1111家企业、超过4.43亿小时的工作时长。研究发现，员工在开始使用AI工具后，几乎所有类型的工作强度都有所上升。例如，花在邮件、即时通讯、聊天软件上的时间增加了一倍以上，人力资源、财务等企业管理工具的使用时长上升了94%。与此同时，用于专注、不受打扰的深度工作时间下降了9%，而未使用AI的员工这一时间几乎没有变化。

ActivTrak首席客户官兼效率实验室负责人加芙列拉·毛奇表示，AI确实提升了效率，但省出来的时间被用来做更多别的工作，导致工作量膨胀。这与一些科技和商界领袖的预测不同。比尔·盖茨、摩根大通的杰米·戴蒙以及埃隆·马斯克都曾表示，AI最终会让人们工作更少，甚至实现更短的周工时。然而，迄今为止的证据显示，许多使用AI的人并没有用它换来休息。

软件初创公司Steelhead Technologies联合创始人兼首席营收官迪恩·哈洛宁表示，他亲身经历了这种工作量膨胀。引入AI后，公司实现了大量行政工作自动化，软件开发人员写代码效率更高，但要做的工作似乎没有上限。员工的心态永远是多做一点，而不是“中午就下班回家”。

另一项为期8个月的研究也印证了这一现象。该研究跟踪了一家约200名员工的科技企业，观察生成式AI如何改变工作习惯。结果显示，这些工具没有减少工作，反而让工作更密集。员工节奏更快、承担的任务范围更广，最终工作时间更长。加州大学伯克利分校哈斯商学院副教授阿鲁娜·兰加纳坦主导了这项研究，她认为，AI让额外任务变得简单易行，形成一种停不下来的势头。这种行为转变或许能提升生产力，但长期来看会导致认知过载、职业倦怠、决策质量下降和工作水准下滑。

远程医疗初创公司工程团队负责人马尼什·阿南德说，团队使用的AI智能体不仅让他们能同时处理多项任务，还常常推动他们在现有项目上深挖更多细节。AI会问他们是否需要考虑更多内容，从而叠加上五六项没想到或不在需求里的内容。

ActivTrak分析显示，职场中AI的使用正在快速普及，即便很多员工表示它目前并没省下多少时间。约80%的员工现在在工作中使用AI（两年前为53%），员工使用AI的平均时长增长了8倍。研究还发现，把总工时的7%到10%花在AI上的人，生产力最高，但只有3%的AI使用者达到这一比例，绝大多数人只用不到1%的工时使用AI。

(责任编辑：0882)

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