业主是主人,不是仆人;物业是服务,不是管理。一个名字的改变,竟然能直达庙堂,引发全国上下的共鸣。3月9日,住房和城乡建设部迅速做出回应,采纳了这个建议,表示将着手修改《物业管理条例》,行业分类也将随之调整。这波“秒回”的改革,让无数被物业“管”得窝火的业主,终于等到了一句“你是主人”。

名字之改,纠正的是身份错位。“管理”与“服务”,差的不只是两个字,而是权力与责任的边界。长期以来,“物业管理”的称谓让不少物业公司产生了致幻的“角色误判”。他们把自己当成了小区的“管理者”,把业主当成了“被管理者”。因此,你会看到种种荒诞景象:业主开车送老人回家,竟被物业以“管理规定”拒之门外,连小区门都进不去;公共区域的广告位、停车位收益极少有公开,这本来应该是所有业主共同的收入,现在业主却不能过问。

然而,《民法典》第二十四章第九百三十七条规定明确写着“物业服务合同”,界定了物业是为业主提供维修养护、秩序维护的服务方,业主支付费用换取服务。也就是说,法律并没有赋予物业公司管理权,而是明确了其服务责任,所以,“物业管理”一词才会引起争议。这次改名,就是纠正这种错位的幻觉。它明确告诉所有物业企业:你是受聘方,不是掌权者;你是服务者,不是管理者。

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