直播间“金银锁价”玩法不灵了吗定金锁价争议频发

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2026-03-06 16:47:52 经济观察报

3月初，贵阳市的彭女士来到当地一家珠宝门店，用此前在直播间购买的银条锁价券购买了100克银条。1月底，这家珠宝商在直播间推出了99元金条和银条锁价券的春节促销活动，可按到店当天的黄金或白银大盘价加少量工费购买金条或银条（金价每克加90元工费，银价每克加5元工费）。该锁价券30天内有效。彭女士表示，2月初购买了该银条锁价券，有效期快到了，就打算到店购买银条。购买当天白银大盘价为21.3元/克，她向门店工作人员出示了锁价券后，以26.3元/克的价格顺利购买了100克银条，支付了2630元。

3月5日，珠宝商家称该促销活动前几日已经结束，后续会不定期根据贵金属价格波动推出类似锁价促销活动，如价格上涨，锁价券会高于99元，反之则会低于99元。近期一些珠宝商家在直播间推出锁价券或“可支付定金锁定当前价格，后续再支付尾款”的营销手段吸引消费者，但当金银价格上涨时，一些商家也会以各种理由拒绝售卖，并将定金全额退还给买家。

鉴于近期贵金属价格波动较大，彭女士一度担心能否用锁价券以大盘价的价格购买。她看到当地媒体报道，有消费者于2月初以同款锁价券到店打算以22元/克的价格购买200克银条时，却被店员以“亏损太大无力承担”为由拒绝履约，并提出“购买100克”的替代方案，后来在该消费者通过平台客服投诉后才得以解决。

肖女士遇到了商家因价格上涨而将定金全额退还的情况。2月28日下午，山西大同的肖女士在直播间刷到了她此前验货的一家珠宝回收商，对方晒出一批新到货——克重为1000克/条的银条。肖女士立即点击了屏幕右下方的“立即咨询”，跳转至微信。加上商家微信后，肖女士询问银条“上车”价格。对方报价25元/克，并称如果要多几条，还能再优惠点。肖女士打算买3条，从24.8元/克一直砍价至24.5元/克，最后在24.6元/克成交。商家让肖女士先交定金3000元以锁定价格。没想到一个小时之后，商家发来消息称“中东地区局势发生变化，3月2日估计银价就涨上去了，不卖了”，并把定金退回给了肖女士。对方后续称可以按照25.3元/克的价格出售，但肖女士坚持不能超过25元/克，最后双方不了了之。肖女士表示，购买贵金属这么久，第一次遇到如此没有诚信的商家，但因为只有微信聊天记录，没有签订正式的协议或合同，可能很难维权。

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