火车票平台被约谈后付费抢票仍存在乱象依旧未改

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2026-03-02 14:37:13 海报新闻

火车票平台被约谈后付费抢票仍存在乱象依旧未改！探查消费领域的真问题，揭示假象背后的真相。作为市场监管总局的记者，我们直通部委，第一时间传递监管新政。本期“市场真探”关注被约谈后的第三方火车票销售平台，问题是否依然存在。

2026年2月2日，旅客在广州南站进站乘车。12家第三方火车票网络销售平台被北京市市场监督管理局集中约谈半个月后，整改情况如何？2月5日，封面新闻发布报道，实测携程、飞猪、去哪儿等平台的加价抢票服务，揭露第三方平台加价抢购火车票乱象。2月12日，北京市市场监督管理局在微信公众号发布消息称，已集中约谈12家第三方火车票网络销售平台，明确提出四项合规经营要求：严禁明示或暗示付费可获优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，不得使用12306标识误导消费者，认真做好明码标价。

回访发现，各平台推出价值不等的付费抢票服务，大多宣传提供“人工余票监控服务”，即24小时专人帮抢、实现不间断刷票。携程客服表示，购买付费抢票加速包比在12306正常候补的购票几率要更大，不同价位套餐的核心差异是“平台内部抢票排位优先级”。当记者追问“是否与12306有合作”时，该客服坦言曾问过12306客服说没有合作。去哪儿客服承认有候补和抢票双渠道，并表示付费产品能提升余票监控等级。飞猪客服称平台抢票是“双通道飞猪捡漏”和12306候补，表示购买付费加速包后能争取在票源紧张时更快锁定车票提升刷新频率。美团客服表示，“双通道抢票概率更大一点”。

此次追访中，记者特别关注了各平台对“是否整改”的回应。结果显示，除携程客服主动提及内部流程变化外，其余平台要么模糊其辞，要么拒绝回应。携程客服透露，平台于2026年1月初完成系统升级，核心整改措施是“取消大部分人工帮抢服务”，仅极个别车次保留少量专人帮抢权限。但记者在平台购票页面发现，其“高阶帮抢套餐”仍以“24小时专人帮抢”为核心卖点。在飞猪平台，客服回应称“平台也在不断优化中”，但具体调整内容“要等落实下来才清楚”。同程客服以“公司商业机密”为由拒绝回答。去哪儿客服则表示只负责平台业务问题的一些解答，不清楚所谓约谈整改的内容。美团客服在记录问题后表示“预计专员会在3月1日中午12点给您回电”，但截至发稿前，尚未收到客服来电。京东客服则在重申“所有车票均来自12306统一票池”的口径后，拒绝了转接专员的请求。

12 全文共 2 页下一页

关闭

火车票平台被约谈后 付费抢票仍存在 乱象依旧未改

相关新闻

今日热点

频道热点

火车票平台被约谈后付费抢票仍存在乱象依旧未改