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12306回应带娃买票不同车厢问题 系统优先分配相邻座位

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2026-02-10 09:58:09  环球网

近日，有网友反映春运期间自己与孩子的高铁票被分配至不同车厢，引发热议。该网友称，由于余票紧张，系统将其座位分配在02车厢14B号，而女儿则被分配至14车09C号，两座相隔十多个车厢，照看不便。其女儿5岁，按规定未满6周岁可免票乘车，不占独立座位。因担心乘车拥挤，她下单时特意加购了儿童票，确保孩子有独立座位。不少网友也留言表示遇到过类似情况，并对儿童单独乘车可能面临的安全与沟通问题表示担忧。

随后，记者就此事致电铁路12306客服热线。客服人员回应称，若用户使用同一账号同时购买多张车票，系统会优先分配相邻座位。但在春运等客流高峰期，若连座车票已售完，系统则无法保证同行人座位相邻，只能自动分配其他空余席位。对于乘客带儿童同行却未连座的情况，客服人员建议，乘客可持已购车票，在发车前前往车站售票窗口查询是否仍有连座余票。若有余票且车票未经改签，车站工作人员可协助办理调座。若发车前未能调整，乘客可在上车后向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座。若协调不成，也可向工作人员说明儿童单独乘车的情况，寻求必要的关怀与帮助，具体措施视现场情况而定。

(责任编辑：zx0176)
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