12306回应带娃被分静音车厢 随机分配非优先
春运期间，不少网友在社交平台反映带儿童回家时被安排至静音车厢。有的网友称，在候补车票时并未勾选静音车厢的选项，但还是和孩子被分配到了静音车厢。对于“带儿童同行会优先分配到静音车厢”的说法，12306客服表示该说法不准确，车厢是随机分配的。自2月起，“静音车厢”服务已拓展至“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。
有乘客发帖称，临时改签了票后，携带一岁半孩子的旅客被主动分配到了静音车厢。上车后乘务员提醒这是静音车厢，并要求尽量避免大声喧哗以免打扰其他旅客。乘客认为，数个小时的旅程中，很难保证一个刚听得懂人话、不太受控制的孩子不会哭闹。
评论区也有不少网友分享类似经历，一些家长表示，由于车票售罄，他们选择候补车票，下单时并未勾选静音车厢的选项，但最终也被分配到了静音车厢。
12306客服解释说，车厢都是随机分配的，如果静音车厢有余票，就会被分配至该车厢。乘客可以通过车次旁的“静”标识判断该趟车次是否有静音车厢来选择，购票后也会再次弹窗提醒该车厢为静音车厢。对于没勾选静音车厢仍被分配的情况，客服表示可能该趟列车只剩下静音车厢的余票。若乘客认为静音车厢不方便，上车后可与列车工作人员协调是否可以调换位置。
另外，有网友认为“是春运的原因，铁路增开了静音列车”。对此，12306客服澄清说，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，并非因春运而设置。目前全国铁路提供“静音车厢”服务的列车已增至超过8000列。提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。
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