银发旅客铁路民航出行攻略来了全方位贴心服务升级

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2026-01-18 16:18:23 光明网

2026年春运从2月2日开始至3月13日结束，共计40天。1月19日起可购买春运首日火车票。铁路部门全面升级适老化服务，从购票预约到进站乘车，全程守护银发旅客出行。

在购票环节，数字化与传统服务双重保障缓解了银发旅客的购票难题。铁路12306App提供“敬老版”，放大字体、清晰图标和简化流程让老年人购票更方便。60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可兑换车票，并且60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺。此外，铁路部门保留人工售票窗口，工作人员会耐心协助旅客选座并答疑。

针对行动不便或患病等有特殊需求的旅客，铁路部门推出“重点旅客预约服务”。老人可享受优先验证、优先检票上车服务，车站工作人员全程对接，引导旅客至重点旅客候车区。65岁以上单独出行的行动不便老人还能申请无陪伴年长旅客服务。重点旅客预约服务可通过铁路12306App或官网、线下服务台、客服电话三种渠道办理。

在北京西站的爱心服务台，工作人员整理重点旅客的信息记录本，不时拨打电话。铁路车站工作人员提醒，老人预约成功后，会有工作人员主动联系核实信息，记得携带有效身份证件，提前到达约定地点。

一些大型铁路枢纽站也在春运期间加强适老化服务。例如，广州南站的无障碍卫生间新增无线求助报警系统，并新增80台轮椅。深圳北站针对不会看电子截屏的旅客，主动帮老年旅客手写带有车次、检票口等信息的爱心便签。重庆西站为老年旅客制定《重点旅客服务指引卡》，便于他们快速找到检票口等区域。

除了铁路，选择航空出行的老年旅客也不少。民航系统推出“首乘服务”与“无陪服务”等多种特色服务。各大航空公司官网、小程序设有适老化专区，支持大字体显示，保留核心模块，一键操作即可完成购票。线下机场售票柜台、航司服务台提供全流程人工协助，部分机场还开设“特殊旅客值机通道”，可优先办理值机手续。

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