这份春运出行重要提示请收好助力银发旅客舒心返乡

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2026-01-25 23:15:27 长城网

春运大幕开启，归途情更浓。12306自1月19日起设立老年人电话购票专线，60岁及以上旅客可拨打预定2月2日春运首日及以后的车票。针对银发旅客行动不便、智能操作薄弱的问题，这份专属指南助力每一位银发旅人都能舒心返乡过大年。

在12306APP中打开“我的”，在常用功能中切换至敬老版，选择在线订票和电话订票两种模式。服务预约板块中可以进行轮椅服务预约、担架服务预约，具体事宜可拨打页面下方电话咨询客服。在敬老版模式中，年满60周岁的铁路常旅客会员乘车可获赠普通会员标准三倍积分。

人工售票窗口可协助选座、解答出行疑问，支持现金、刷卡、支付宝等多种支付方式。重点旅客服务覆盖老、幼、病、残、孕等群体，对银发旅客尤其友好。65岁以上单独出行且行动不便的老人可申请无陪伴年长旅客服务。成功预约后可享受优先验证、安检、检票、站内引导帮扶、协助乘降、列车在途随访关照等权益。部分车站还提供重点旅客专区候车服务，免费使用站内轮椅、担架等辅助器具。

重点旅客服务可通过线上预约、现场预约或电话预约完成。线上预约可在12306 APP首页「温馨服务」板块选择「重点旅客预约」，填写相关信息后提交。现场预约需前往车站12306服务台或综合服务中心办理，距离开车不足6小时需在此办理，原则上不晚于开车前60分钟。电话预约则拨打12306客服热线或出发、到达车站服务热线告知出行信息及需求即可完成登记。

民航方面，部分机场为银发旅客免费发放老年人识别手环，便于工作人员快速识别身份并提供针对性帮扶。求助渠道包括拨打机场专属服务热线、前往问询柜台或通过官方小程序线上咨询。行动不便的银发旅客可提前申请免费轮椅服务，工作人员将全程协助推送至登机口。单独出行、无人陪同的老人可申请无陪伴老人服务，从换票、安检、登机到抵达目的地交接，均有专人全程陪护。

机场问询柜台贴心配备老花镜、放大镜、助听器等便民物品，可供银发旅客免费借用。部分机场还在候车区域设置老年专属休息区，提供舒适座椅、热水等服务，提升出行体验。

出行时务必随身携带本人身份证及机票凭证，提前抵达车站或机场，便于票务查验、身份核实及安检通行。保持手机电量充足、通讯畅通，提前留存家属及机场服务热线电话，方便家人实时了解行程动态。遇到问题可随时向佩戴工作证件的现场工作人员求助，机场、车站均设有老年旅客优先服务通道，可优先办理相关事宜。

(责任编辑：0882)

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