爱奇艺回应男子充25年会员退费难平台启动退款流程

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2025-12-29 11:59:22 封面新闻

近日，河南一名男子在爱奇艺平台充了25年会员后遇到退费难题，引发关注。12月28日上午，爱奇艺官方回应称已关注到黄先生的退费诉求，并启动原支付渠道退款流程。由于其原账户停用，为保障资金安全，平台将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据实际情况为其安排退费。

据河南广播电视台报道，黄先生发现家人从2017年开始一直使用爱奇艺会员，直到最近才发现会员有效期至2043年。他联系客服要求退费，但客服表示只有未消费的订单可以退费，且只能原路退回。然而，黄先生之前使用的支付宝账号已经不再使用，甚至被他人注册，导致无法接受退款。客服表示已将情况反馈给专人处理。

《爱奇艺VIP会员服务协议》第五款中关于费用退还的规定指出，VIP会员服务系网络虚拟服务，一经开通不可退款，除非法律规定或存在重大瑕疵导致用户完全无法使用。记者以消费者身份致电客服咨询，客服表示会员属于虚拟产品，不支持退费，若坚持退费需提供相关信息并尝试核实。

四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示，黄先生与爱奇艺之间构成网络服务合同关系，充值行为是履行合同义务。但25年的超长会员期限及潜在退费限制需受法律对格式条款的严格约束。依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除消费者的退费权利。即使相关条款加粗提示，如果未达到引起对方注意和深思熟虑的标准，则该条款无效。

结合《民法典》第四百九十七条，爱奇艺作为格式条款提供方，未对“25年超长服务期限的履约风险”和“退费规则”进行明确提示，消费者可主张这些条款不成为合同内容。此外，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进一步明确，排除消费者解除合同或返还预付款权利的格式条款无效，为黄先生的退费诉求提供了法律支撑。

律师认为，黄先生的退费请求符合法律规定，25年服务期限远超一般消费预期，期间平台可能存在服务缩水的情况。消费者因客观情况变化请求解除合同应得到支持。合同解除后，未履行部分的预付款应全额返还，已使用期间的费用可按会员价合理扣除，符合公平原则。

律师提醒消费者，在选择超长周期预付套餐时需谨慎，充值前务必查看退费规则和服务变更条款，对未显著提示的关键内容可要求平台书面说明，并留存充值记录、客服沟通记录、会员协议截图等证据。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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