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寿司郎就餐桌蟑螂道歉但不赔偿，消费者质疑卫生管理

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2025-12-09 13:36:53  百家号

近日，一起发生在广州的就餐卫生事件引发关注。有消费者在社交平台发帖反映，自己在寿司郎广州中华广场店用餐时，餐桌上突然出现一只活体蟑螂，现场情况令其受到不小惊吓，并对餐厅的卫生状况提出质疑。

该消费者表示，当天中午到店用餐时，刚入座并未发现异常。在用餐过程中，她通过回转传送带取餐，其间低头看了一会儿手机，等再次抬头时，发现餐桌边缘竟然爬着一只活蟑螂。从其提供的现场照片来看，蟑螂就出现在餐桌一侧，位置较为明显。

事发后，消费者第一时间向店员反映情况。她称，工作人员随即为其更换了座位，并解释称，近期门店正在进行消杀作业，蟑螂可能因此受到惊扰而跑出来。尽管如此，该消费者仍对蟑螂的来源表示担忧，尤其怀疑是否可能来自传送带或传送带上流转的餐品。

该消费者透露，整个过程中，门店并未主动提出任何形式的补偿或赔付。其提供的支付记录显示，此次在寿司郎的消费金额为98元。她表示，虽然金额不大，但就餐环境出现活蟑螂，仍让人难以接受，希望得到一个明确解释。

针对此事，12月3日当天，寿司郎广州中华广场店相关负责人向记者作出回应。门店方面表示，对此次事件给顾客带来的不良体验深表歉意，事发当时工作人员已第一时间向顾客致歉并进行解释，同时也对顾客情绪进行了安抚。门店称，当时曾询问顾客还有何需求，对方只提出更换座位，并未提出其他诉求。

门店还表示，对于顾客未食用完的餐品，已主动重新制作新的菜品供其食用，并未察觉顾客仍存在明显不满情绪。对于蟑螂的来源，门店工作人员坦言，目前无法确认究竟是从传送带位置爬出，还是从桌下爬到了餐桌上，后续将通过调取监控进行核查。

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