隐私不是救命药滞留前台5小时的理由酒店未及时响应引争议

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2025-11-25 14:35:24 鲁中晨报

11月24日，武汉一名男子在酒店发病后托朋友送药，但救命药品被滞留在前台长达5小时，最终该男子不幸去世，此事引起了广泛关注。

隐私不是救命药滞留前台5小时的理由

据封面新闻报道，11月20日上午，武汉市民老胡在长江新区雅斯特酒店居住期间感到身体不适，联系了住在附近的朋友韩顺，请他帮忙送药到酒店。韩顺从另一个朋友家取了药，并于上午9点40分将药送到酒店前台。当时老胡的电话无人接听，韩顺请求前台查询后帮忙送药到房间。前台人员表示没有义务帮忙送药，建议韩顺自行联系客人。韩顺在现场打了几个电话未果后，将药品交给前台并留言后离开。

隐私不是救命药滞留前台5小时的理由酒店未及时响应引争议

监控视频显示，韩顺告知前台自己给胡姓客人送药，但电话打不通。前台回复说药可以放在那里，但要他自己联系客人。韩顺再次拨打电话未接通后离开。下午3点，酒店保洁人员发现老胡在房间内死亡，法院推断其死亡时间在中午12点至下午2点之间。事后家人发现滞留在前台的药品是治疗心绞痛、高血压和糖尿病的药物。老胡的家人认为酒店发现生病的客人失去联系后，没有及时排查情况，耽误了抢救时间，应该为此担责。

24日晚，雅斯特酒店集团工作人员回应称，送药者韩顺与前台交流只有一分多钟，前台人员要求他自行联系客人。韩顺未能提供客人的具体姓名，也没有说明病情。前台出于隐私考虑未查看药品内容，且没有说过“无帮忙送药的义务”。酒店方面表示不会逃避责任，正在积极处理。

对于此事，湖北赋兮律师事务所律师尚满庆认为，送药的韩顺属于无偿热心帮忙，在法律层面属于“善意施惠”，法定注意义务较轻，无需承担责任。而酒店作为经营方，对房客有法定注意义务，应当意识到情况可能危急，并在接收药品后进行核实排查。如果最终确认老胡是因为心脏病、高血压或糖尿病急性发病死亡，酒店方应承担次要责任。尚满庆提醒，酒店经营者应吸取教训，在发现客人买药后失联等异常情况时，需要谨慎核实处理，以避免类似悲剧发生。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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