救命药滞留前台致男子身亡酒店回应未多做一步工作

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2025-11-25 12:58:32 鲁中晨报

11月24日，武汉一名男子在酒店突发疾病，其朋友送来的救命药品被滞留在前台长达5小时，最终该男子不幸去世，此事引起了广泛关注。

救命药滞留前台致男子身亡酒店回应

据报道，11月20日上午，武汉市民老胡在长江新区雅斯特酒店感到身体不适，联系了住在附近的朋友韩顺，请他帮忙送药到酒店。韩顺从另一个朋友家取来药品，并于上午9点40分将药品送到酒店前台。当时老胡的电话无人接听，韩顺向前台求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三个字，请求前台查询后帮忙送药到房间。前台人员表示没有义务帮忙送药，让韩顺自行联系客人。韩顺在现场打了多个电话但一直无人接听，于是将药品交给前台并留言后离开。

救命药滞留前台致男子身亡酒店回应未多做一步工作

根据酒店提供的监控视频显示，韩顺进入大厅后告知前台自己给胡姓客人送药，但电话打不通。前台人员回复说药可以放在那里，但需要韩顺自己联系客人。韩顺再次现场拨打电话，响铃30多秒后依然无人接听，随后离开。

老胡的家人后来发现，滞留在前台5个多小时的药品是治疗心绞痛、高血压和糖尿病的药物。酒店保洁人员下午3点收拾房间时发现老胡在房间内死亡，法院推断老胡是突发疾病死亡，死亡时间在中午12点至下午2点之间。老胡的家人认为，酒店发现生病的客人在房间失去联系，没有及时排查客人情况，耽误了抢救时间，应该为此担责。

雅斯特酒店集团工作人员回应称，调取前台监控发现，送药的韩顺与前台人员交流只有一分多钟，前台人员要求他自行联系客人，他现场拨打电话无人接听，之后就离开现场。前台人员出于隐私考虑，没有打开塑料袋查看药品。前台确实可以查询到住客信息，但由于该住客是酒店的金牌会员，可以延迟到下午3点退房，所以中午没有打扰客人询问情况。酒店方面表示不会逃避责任，正在积极处理。

律师尚满庆认为，送药的韩顺是无偿热心帮忙，在法律层面属于“善意施惠”，法定的注意义务较轻，在事件中没有法律责任。酒店作为经营方，对房客生病的情况有法定的注意义务，两者在事件中角色和责任不同。如果最终确认老胡是因为心脏病、高血压或者糖尿病急性发病死亡，酒店方应该对死亡承担次要责任。尚满庆提醒，当前消费场景下，房客临时通过外卖买药的情况也比较常见，酒店经营者要吸取事件教训，发现客人买药后失联这种异常情况，需要更谨慎核实处理，以免悲剧发生。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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