用户吐槽号码无故停机解封难 申诉流程复杂引发关注(3)
为进一步了解手机号被强制停机的判定标准和解封流程，九派新闻陪小夏来到线下一家移动营业厅。根据线上客服要求，小夏携带身份证和手机卡登记，工作人员查询后引导她至工位区核验，在提交身份证并确认是因“异常被叫”被封后，小夏签署了《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》并完成影像留存，随后号码顺利解封，全程未要求提供“工作证明”。
谈及什么情况需要提供“工作证明”，该店工作人员表示，“如果是公安局拉入黑名单，他就要提供工作证明。提供后，我们营业厅会把他发到后台进行审核”，而小夏不属此类。关于停机判定标准，对方解释，封号原因通常分为“拨打过多”或“使用过少”，具体包括：开卡后24小时未使用、新用户首次换机插卡、频繁换机补卡、高频外呼、静默未使用等。“异常被叫”封停较少见，且目前无有效规避方法，“只能尽量不接陌生电话”。
该工作人员还透露，每日约有三四例解封业务，多涉及外卖员或电销工作人员。记者以用户身份分别向三大运营商求证判定标准、申请流程，工作人员均表示，手机号封停的判定依据是后台系统监测，对于具体触发哪条规则，如何界定异常，未给出明确的标准。中国电信客服称，手机号若出现短时间内大量拨打电话、被举报为骚扰或诈骗电话、频繁更换设备终端等情况，可能触发封停。此外，其透露，有时内部员工号码也会被封。中国移动客服表示，解封渠道依网络状态而定：半停机（仅无法呼出）可线上办理；全停机则必须线下，因“需接收验证码”。中国联通客服建议，如确有高频外呼需求，用户可以将日常通信与业务电话分开，专设业务号码，以避免因业务号异常影响日常联系。
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