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营业厅回应号码停机解封要工作证明：是否触发由系统监测

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2025-11-21 10:38:19  微博

近期，中国移动用户小夏（化名）向记者反映，自己在连续接到三个本地来电，回拨无果后，收到中国移动提示将停机的短信，因未能在12分钟内手持身份证完成在线核验，她的号码被全面停机，去线下营业厅解封时，甚至被要求提供“加盖公章的工作证明”。小夏反复强调，自己从未有过任何违法违规操作，也没有频繁拨打电话的情况，工作人员态度坚决。小夏陷入两难：回公司申请工作证明流程繁琐，更让她倍感压力的是，不知如何向领导解释“因涉嫌诈骗被封号”这一情况。无奈之下，小夏开始在社交平台尝试多种投诉渠道。


11月19日，九派新闻记者陪小夏来到线下一家移动营业厅，工作人员查询后引导她至工位区核验，在提交身份证并确认是因“异常被叫”被封后，签署了《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》并完成影像留存，随后号码顺利解封，全程未要求提供“工作证明”。谈及什么情况需要提供“工作证明”，该店工作人员表示，“如果是公安局拉入黑名单，他就要提供工作证明。提供后，我们营业厅会把他发到后台进行审核”，而小夏不属此类。随后，记者以用户身份分别向三大运营商求证判定标准、申请流程，工作人员均表示，手机号封停的判定依据是后台系统监测，对于具体触发哪条规则，如何界定异常，未给出明确的标准。

(责任编辑：zx0002)
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