近期,中国移动用户小夏(化名)向记者反映,自己在连续接到三个本地来电,回拨无果后,收到中国移动提示将停机的短信,因未能在12分钟内手持身份证完成在线核验,她的号码被全面停机,去线下营业厅解封时,甚至被要求提供“加盖公章的工作证明”。小夏反复强调,自己从未有过任何违法违规操作,也没有频繁拨打电话的情况,工作人员态度坚决。小夏陷入两难:回公司申请工作证明流程繁琐,更让她倍感压力的是,不知如何向领导解释“因涉嫌诈骗被封号”这一情况。无奈之下,小夏开始在社交平台尝试多种投诉渠道。
11月19日,九派新闻记者陪小夏来到线下一家移动营业厅,工作人员查询后引导她至工位区核验,在提交身份证并确认是因“异常被叫”被封后,签署了《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》并完成影像留存,随后号码顺利解封,全程未要求提供“工作证明”。谈及什么情况需要提供“工作证明”,该店工作人员表示,“如果是公安局拉入黑名单,他就要提供工作证明。提供后,我们营业厅会把他发到后台进行审核”,而小夏不属此类。随后,记者以用户身份分别向三大运营商求证判定标准、申请流程,工作人员均表示,手机号封停的判定依据是后台系统监测,对于具体触发哪条规则,如何界定异常,未给出明确的标准。
最近,有消费者反映在南昌办理电话卡时,被电信营业网点要求提供无犯罪记录证明,并且有时还需预存千元不等的话费。11月3日,记者实测了移动、联通和电信在多个城市的线下营业厅办卡业务,发现审核标准差异显著
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