胡钢提醒,近些年出现了不少涉及预付款的消费纠纷,典型的情形就是相关经营者收到款项以后无法联系、隐匿行踪甚至携款潜逃。所以拼团是一个风险较高的消费模式。
“后面往往跟随着一种消费欺诈乃至涉及合同诈骗罪等刑事犯罪活动,所以对于预付式消费,包括拼团模式的预付式消费,消费者要保持一定的警惕心,特别是要根据自身的支付能力、风险承受能力来综合研判,是否要参与到这种拼团的模式。”胡钢说。
针对目前的拼团预付式消费乱象和消费者面临的维权难题,彭超建议,要向平台索取团长的真实身份信息。遇到消费纠纷,可依次联系团长、平台客服投诉。若无法解决,及时通过12315热线或向人民法院提起诉讼寻求帮助。
彭超表示:“(平台)要对团长的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。同时应建立便捷有效的投诉举报机制,积极协助消费者维权。采取技术手段监控异常拼团活动,如短时间内大量投诉的拼团等,防范团长‘跑路’风险。市场监管部门需明确将新兴拼团平台纳入监管范围,依法要求其履行平台责任,并建立相关部门间的协同监管机制,对拼团消费中出现的涉嫌诈骗、虚假广告等问题进行联合整治。”
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