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消费者拼团商品却迟迟收不到货 预付费“拼团”模式有哪些隐患？(3)

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2025-11-18 17:14:53  



一名拼团消费的网友在黑猫投诉平台上的留言（央广网发受访者供图）






中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对中国之声记者表示：“事实上小程序的经营者在这里面扮演了一个网络交易平台或者电子商务平台经营者的角色，他在吸引相关团组等来招揽业务，相关用户加入到拼团小程序，相关消费者就可以参与到拼团的活动，这是一个层层递进的关系。在法律上对于消费者来说是一种预付费式的消费模式。”




武汉大学法学院副教授彭超向中国之声介绍，界定“拼团”消费的本质，应当从拼团消费中各参与主体之间的关系出发。若团长以卖家身份直接向团员提供商品或服务，则双方构成买卖合同关系；若团长仅作为中介，代团员向商家采购商品，则双方构成委托合同关系。




彭超表示：“平台是否承担责任，主要取决于其在交易活动中扮演的实际角色和承担的法定义务。平台在用户协议中单方面声明其不承担相关责任，构成格式条款。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”




胡钢还表示，如果平台无法提供发起拼团的“团长”的有效联系方式，平台应该先行承担赔偿责任。“平台经营者，应当对平台内的经营者（团长）进行身份核验，比如他的工商注册信息、个人信息，包括他的真实名称、地址和有效联系方式，请注意是有效联系方式，也就是说发生纠纷时还依然能够联系上，才叫有效联系方式。如果不能提供我们特定拼团项目的经营者的真实名称、地址，有效联系方式的话，那么这个平台经营者要承担先行赔偿责任。”

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