当山姆会员选择不再续费 品质下降引发信任危机
当山姆会员选择不再续费 品质下降引发信任危机！山姆在中国市场经历了五年的火热发展后，消费者对其开始感到失望。2024年下半年，沃尔玛将战略重心转向增长和利润，山姆管理层也为了寻求更高的回报而努力。通过增加付费会员数、销售额以及向全渠道扩张等策略，山姆中国取得了亮眼的成绩。公开数据显示，山姆在中国拥有近900万会员，这些会员在去年为山姆贡献了超过1000亿元的营收，使其成为中国首个突破千亿规模的外资零售企业。
然而，在风光背后，山姆中国正面临前所未有的信任危机。自今年年初以来，山姆自有品牌产品接连下架，取而代之的是法风“PANPAN”的盼盼、时尚洋气名字“ChaCheer”的洽洽等产品。此外，一些产品的品质或规格也开始缩水，引发了消费者的不满。最近，山姆的扩张策略与品质把控再次成为公众关注的焦点，不少会员因失望而选择离开。
魏海晴是其中一位不再续卡的消费者。她发现山姆线上下单的肉制品和水果品质下降，这让她对山姆失去了信心。两年前，她第一次逛山姆时被其宽敞明亮的购物环境和丰富多样的商品种类所吸引，但随着选品品质下降，她决定不再续费山姆会员。类似的情况也发生在其他会员身上，他们对山姆的失望逐渐积累，最终选择离开。
山姆的品控问题也在黑猫投诉平台上频繁出现，食品品质问题成为消费者诟病的重点。沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静曾强调商品力的重要性，但现实中的种种问题却背离了这一承诺。
山姆的快速扩张导致了内部管理的变化，新店筹备时间缩短，品控流程简化。这种变化让山姆越来越忽视消费者的真实需求，选品质量下滑，特色优势减弱。许多消费者表示，希望山姆能回归高质量选品，兼顾方便与快捷。
与此同时，其他零售品牌如Costco、盒马X会员店、家乐福会员店等也在迅速崛起，竞争日益激烈。这些品牌通过不断提升自有品牌占比和性价比，吸引了大量消费者。山姆曾经的独家商品减少，替代品越来越多，导致部分会员转向其他品牌。
山姆要想守住29年积累的优势，需要重新审视会员价值本质，以品质和消费者需求为核心，重构服务生态，找到规模扩张与用户需求之间的新平衡。
当山姆会员选择不再续费 品质下降引发信任危机。
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