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夫妇手机号莫名涉诈双双被停机 医生工作受阻引发关注(2)

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2025-11-12 10:48:48  百家号

根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取相应措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

就在6日下午，手机号被关停了26天后，杨女士丈夫突然收到了10086发来的短信，短信中提供了线上快速核验的途径，目前其丈夫手机号已恢复通讯。而杨女士则还没有获得线上办理的渠道。11月7日，10086客服回电中，工作人员依然表示，涉诈治理停机的复通，必须回到号码归属地，前往上述指定的2家营业厅线下办理。

近期，反映手机卡被强制停机的情况并非孤例。江苏南京的陶先生投诉称，8月初，他带孩子去贵州旅游时，发现备用的中国电信手机卡因“号码长期未使用或使用异常”“涉诈异常”突然停机了。运营商客服告诉他，如果想恢复，需要线上或线下核验。多方交涉后，中国电信将他的手机卡恢复正常。但他认为，电信方面在停机前应通过拨打机主电话等方式事先告知，停机后恢复使用的办理途径给消费者带来诸多时间和精力成本。

另据报道，有网友爆料称自己刚办理了上海移动新的亲情号，可前往外地后，亲情号副卡突然被停用。拨打10086客服电话后得知，停机的原因是手机被带出上海需进行二次验证才能恢复使用。回到上海后，该网友前往移动线下营业厅，工作人员解释这是号码触发了后台反诈骗机制，已接到过很多类似投诉。

对于手机号二次验证引发的争议，有专家表示，运营商承担国家反诈中心要求的“人卡一致”监管责任，用户出现异常行为时启动二次验证具有合法性，但触发标准亟待明晰，减少主观模糊性和一刀切，操作流程也亟待规范。

(责任编辑：0882)
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