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酒店回应向抽烟客人收1000元清理费 实际未收取引发讨论

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2025-11-08 18:31:21  极目新闻

11月7日，有网友在社交平台发文称，江苏盐城一家酒店向在无烟客房内吸烟的客人收取1000元清洁费。该网友认为此举与“宾至如归”的服务承诺不符。对此，酒店工作人员回应称，酒店确实有吸烟层和无烟层之分，无烟层房间内设有禁止吸烟的提示牌，但即便如此，仍有一些客人会在无烟房内吸烟。不过，酒店从未实际收取过清洁费。

网友发布的图片显示，酒店提示牌上写着“请勿吸烟”，并注明如果在无烟房内吸烟，将收取1000元清洁费。该网友质疑这笔费用是否经过物价部门核准，并认为这种做法显得居高临下，不符合优质服务的标准。

也有不少网友支持酒店的做法，认为收费1000元仍然偏低。11月8日下午，酒店工作人员再次解释，酒店确实设置了吸烟层和无烟层，无烟层房间内摆放了“请勿吸烟”的提示牌，并明确标注吸烟会收取1000元清洁费。如果客人需要在房间内吸烟，可以向前台提出更换到吸烟层房间。尽管前台在客人入住时会提醒不要在无烟房内吸烟，但仍有客人违反规定。退房后发现吸烟情况，酒店也未实际收取清洁费，而是重新进行无烟处理。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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