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​医生做手术时被涉诈停机：反诈风控撞上医疗急救，安全边界引热议(2)

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2025-11-07 16:54:53  微博


面对争议，运营商的反诈逻辑虽有法律依据，却暴露了特殊场景考量的缺失。运营商采取“保护性关停”的初衷，是为快速阻断诈骗链路、保护民众财产安全，其风控模型主要依据通话频率、号码使用轨迹等数据判断。但医疗电话的高频呼叫、跨区域联络等行为均属工作必需，现有模型未能对这类特殊行业号码建立差异化识别机制，导致“一刀切”停机现象频发。而复机流程的繁琐更加剧了矛盾，中高风险号码需经办人携带身份证、单位证明等材料前往营业厅核验，整个流程往往耗时数小时甚至数天，远无法满足医疗工作“即时通讯”的需求。


事件引发全网对“反诈精准度”的深度探讨。支持方认为，反诈是公共安全刚需，运营商的措施无可厚非，但需优化技术手段；反对方则强调，生命安全优先级高于财产保护，风控系统必须为医疗等特殊行业预留“绿色通道”；医疗界人士则呼吁建立行业白名单制度，将医院工作电话、急救热线等纳入重点保护范围，避免因技术误判影响急救。


事实上，解决矛盾的关键在于“精准风控”与“特殊保障”的平衡。已有部分地区尝试优化方案：运营商对医院、急救中心等单位的备案号码建立专属识别模型，降低正常工作行为的误判率；医院则通过多号码备份、备用通讯设备等方式应对突发停机。但更根本的解决之道，仍需运营商升级风控技术，细化行业识别标准，同时简化特殊单位的复机流程，让反诈措施既守住安全底线，又不触碰生命红线。


这场争议本质上是技术风控与现实场景的磨合，反诈的初衷是守护民生，而医疗急救同样关乎生命存续。如何让大数据更“懂”特殊行业的需求，让风控措施更具温度与精准度，不仅是对运营商技术能力的考验，更是公共服务精细化治理的必然要求——毕竟在生命面前，任何技术手段都应预留足够的灵活空间。


(责任编辑：zx0002)
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