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菜鸟驿站对消费者罚款哪来的底气 独家经营助长气焰

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2025-10-15 11:22:43  海报新闻

菜鸟驿站对消费者罚款哪来的底气 独家经营助长气焰！近日，四川大学锦江学院菜鸟驿站快递服务中心门口贴出一则“温馨提示”，提到将对未及时取走快递的消费者进行罚款。具体而言，收件人若未出库取走快递会被罚款30元，代取者则面临100元罚款，举报属实者可获得20元奖励。

对此，菜鸟官方客服表示高度重视并派遣专员核查；校方后勤部门也已介入协商；当地邮政管理部门明确指出，驿站无权实施罚款。根据相关法律，罚款是行政执法行为，只能由行政机关执行，作为市场经营者的菜鸟驿站没有罚款权力。

菜鸟驿站此举可能是为了防止快递丢失，提醒大家取完快递后别忘记出库，但这实际上是在转嫁自身责任。国家有关部门要求快递送货上门，放在菜鸟驿站需征得消费者同意。目前来看，菜鸟驿站是否达到了国家要求和消费者期待仍存疑问。

此外，随着菜鸟驿站越来越智能化，自助式取件服务虽然减少了运营成本，但也将部分工作转嫁给消费者，增加了操作不便，这反而可能成为快递丢失的原因之一。菜鸟驿站应反思服务流程，为消费者提供更好的体验。

对于个别驿站来说，商品丢失需要自己承担责任，取快递流程设置也并非完全自主决定，但这不应成为对消费者施加压力的理由。解决问题的根本办法在于自我反省，而不是通过罚款或变相罚款来处理问题。即使消费者一时忘记刷码出库，也应该有容错机制。监控录像可以还原事实，必要时可通过警方解决纠纷。同时，菜鸟驿站官方不应简单地将压力传导给各站点，采取一刀切的扣减绩效措施。

当前，在某些地区，菜鸟驿站几乎是独家经营，这似乎给了他们报复消费者的底气。有的驿站公然拒绝接收某位消费者的快递，甚至利用掌握的具体地址信息威胁客户。面对这种情况，监管部门不能坐等投诉，而应积极介入，防止菜鸟驿站通过罚款创收的行为。

(责任编辑：0882)
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