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小米回应“小米汽车突然自己开走” 调查结果公布

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2025-10-04 07:47:46  新华网

近日，一段网传视频显示“小米汽车突然自己开走”，引起广泛关注。10月3日晚，小米公司发言人对此事进行了回应。

小米公司表示高度重视该事件，并迅速成立专项工作组展开调查，与用户协同核实。通过用户授权的手机APP操作日志和车辆数据逐一核对后，得出结论：车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间及泊出指令均匹配，排除了车辆质量问题。

在调查过程中，经用户同意，小米获得了车辆后台数据授权以及拥有车控权限的两部手机端操作日志。这两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到了iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位。

针对用户反馈与线上客服沟通时出现的误解，小米公司解释称，客服在沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息。小米公司对此表示歉意，并承诺将在后续服务过程中不断改善。

(责任编辑：zx0176)
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