上海一位47岁的大姐因买啤酒想退货未找到小票与店员发生争执,随后突然倒地不幸去世。家属将店员和便利店告上法庭,要求赔偿218万元。
事情发生在2023年11月的一个傍晚,刘大姐在便利店买了几罐啤酒后反悔想要退货。店员兰女士按规定要求出示小票才能退货,但刘大姐未能找到小票,情绪激动,甚至拦住其他顾客结账,坚持要退货。争吵过程中,刘大姐突然捂着头,表情痛苦,掏出手机给亲友打电话求救,话没说完就倒在地上。监控显示,整个过程中兰女士始终没有离开收银台,也没有拨打急救电话或报警,只是偶尔看看刘大姐的情况。直到刘大姐的亲友赶到并拨打120,她才被送往医院,但最终因脑干出血去世。
刘大姐的女儿认为,如果店员当时及时拨打120,母亲或许还有救,因此将店员、便利店及其加盟公司告上法庭,索赔218万元。加盟公司辩称,刘大姐的死亡是自身疾病导致,与店员无关;且店员已尽到义务,包括寻找小票和提供抹布等帮助。
法院审理时主要依据《民法典》中的两个条款:第一千一百九十八条关于经营场所的安全保障义务,以及第一千一百九十二条关于员工履职的责任归属。法院认为,便利店作为经营者,有责任在顾客突发疾病时提供合理帮助。尽管刘大姐自己联系了亲友,但这不能免除便利店的救助义务。因此,法院判决便利店承担15%的责任,赔偿33.79万元(含医疗费、丧葬费、死亡赔偿金及律师费)。
这一判决引发了网友的热议。支持者认为,便利店应尽到安全保障义务,及时拨打120可能挽救生命,法院判决合理。反对者则认为,刘大姐自身疾病和情绪激动是主要原因,便利店不应承担过多责任。无论如何,这起事件提醒商家在处理类似情况时应优先考虑顾客安全,同时也提醒公众遇事保持冷静,以免引发不必要的悲剧。
47岁的刘女士在上海某便利店购物时,因退货问题与收银员发生争执。在争吵过程中,刘女士突然倒地并呕吐。监控录像显示,营业员在一旁冷眼旁观,并未拨打120急救电话。刘女士被送往医院后,次日不幸去世
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