如果有重要快递,家中暂时无人签收,你会怎么处理呢?
王女士因一份重要快件的存放问题与快递小哥起了争执。8月6日,她的朋友通过顺丰同城急送给她邮寄了一份重要文件,收货地址是一楼的丰巢柜。骑手到达后联系王女士称,丰巢柜收费较贵,已将快递放在丰巢柜顶部。王女士坚持这是重要文件,要求放回快递柜内,并表示自己身高1米6,够不到快递柜顶部。两人协商不成,骑手挂断了电话。
王女士手机上显示订单为本人签收,照片显示快递被放在快递柜顶部。傍晚,她回到家发现快递柜上并没有文件,于是通过平台投诉该骑手并反馈丢件情况。王女士称,投诉后收到骑手的“恐吓电话”,言语极端,有提到“捅死全家,一个活口不留”之类的威胁。出于担心家中孩子的安危,一家人临时搬出住所,在外住酒店。王女士还向派出所报警,警方通过平台调取了电话录音核实,证实存在相关情况。
王女士向快递公司法务部寄过两份函件,要求赔偿丢件的经济损失和因避险而产生的住宿费用,还有精神损害抚慰金,建议金额:19999元。
涉事骑手骆师傅回应称,同城急送必须收货人签收。送达时王女士要他存放丰巢柜,这会扣他的存放费。因存放快递柜收费较贵,骆师傅联系王女士称可以在丰巢柜放一个小时,但随后双方爆发言语冲突。联系收货人无法签收后,骆师傅将快递退回发货人。他还称自己的恐吓只是气话,并未付出实际行动。王女士的投诉导致他失去工作,还被公司扣了200块钱。
快递公司回应称,涉事骑手为平台众包骑士,在配送过程中,因快递存放问题,王女士辱骂骑手,双方发生口角争辩。事件发生后,平台多次联系双方,希望促成和解。目前,骑手已退出平台。公司将积极配合警方调查,也会加强配送人员的培训。
网友对此事件有不同的看法。有人认为骑手知道家庭住址还威胁恐吓太没安全感,这种行为已经不是简单的事情。也有网友认为骑手不适合做服务业,不应该威胁他人。然而,也有网友表示,骑手固然态度有问题,但王女士要求的赔偿也不合理。他们认为如果是同城急送,会送到收件人手中,不同于普通快递。如果是因为个人原因无法当面拿急需的文件,额外产生的费用应由自己承担。
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