女子投诉骑手后收到恐吓电话快递存放争执升级

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2025-08-19 21:33:29 大河报

如果有重要快递，家中暂时无人签收，你会怎么处理呢？

王女士因一份重要快件的存放问题与快递小哥起了争执。8月6日，她的朋友通过顺丰同城急送给她邮寄了一份重要文件，收货地址是一楼的丰巢柜。骑手到达后联系王女士称，丰巢柜收费较贵，已将快递放在丰巢柜顶部。王女士坚持这是重要文件，要求放回快递柜内，并表示自己身高1米6，够不到快递柜顶部。两人协商不成，骑手挂断了电话。

王女士手机上显示订单为本人签收，照片显示快递被放在快递柜顶部。傍晚，她回到家发现快递柜上并没有文件，于是通过平台投诉该骑手并反馈丢件情况。王女士称，投诉后收到骑手的“恐吓电话”，言语极端，有提到“捅死全家，一个活口不留”之类的威胁。出于担心家中孩子的安危，一家人临时搬出住所，在外住酒店。王女士还向派出所报警，警方通过平台调取了电话录音核实，证实存在相关情况。

王女士向快递公司法务部寄过两份函件，要求赔偿丢件的经济损失和因避险而产生的住宿费用，还有精神损害抚慰金，建议金额：19999元。

涉事骑手骆师傅回应称，同城急送必须收货人签收。送达时王女士要他存放丰巢柜，这会扣他的存放费。因存放快递柜收费较贵，骆师傅联系王女士称可以在丰巢柜放一个小时，但随后双方爆发言语冲突。联系收货人无法签收后，骆师傅将快递退回发货人。他还称自己的恐吓只是气话，并未付出实际行动。王女士的投诉导致他失去工作，还被公司扣了200块钱。

快递公司回应称，涉事骑手为平台众包骑士，在配送过程中，因快递存放问题，王女士辱骂骑手，双方发生口角争辩。事件发生后，平台多次联系双方，希望促成和解。目前，骑手已退出平台。公司将积极配合警方调查，也会加强配送人员的培训。

网友对此事件有不同的看法。有人认为骑手知道家庭住址还威胁恐吓太没安全感，这种行为已经不是简单的事情。也有网友认为骑手不适合做服务业，不应该威胁他人。然而，也有网友表示，骑手固然态度有问题，但王女士要求的赔偿也不合理。他们认为如果是同城急送，会送到收件人手中，不同于普通快递。如果是因为个人原因无法当面拿急需的文件，额外产生的费用应由自己承担。

(责任编辑：0764)

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