“特供生意”不好做 山姆会员制遇挑战
“特供生意”不好做 山姆会员制遇挑战！山姆会员店曾被视为会员制超市的标杆，但最近因选品问题被推上热搜。起初，会员们只是讨论哪些商品下架了以及在哪里还能买到，渐渐地，这些讨论变成了对山姆选品的抱怨。最终，在发现山姆上架了好丽友之后，这种不满演变为愤怒。会员们认为山姆不再是那个可以“无脑入”的地方，货架上的普通商品让他们觉得每年缴纳的会员费成了智商税。有人甚至将这种变化归咎于中国高管的上任。
实际上，山姆在去年底确实经历了一次换帅，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静宣布，山姆会员店中国总裁文安德将于2025年1月退休，由郑硕怀接替。但郑硕怀的定位更接近COO而非CEO，采购官也未发生变化。与其责怪华人高管，不如反思山姆在中国特供生意模式的问题。
山姆早在1996年就进入中国市场，直到2019年才真正爆火，这与我国人均GDP达到1万美元密切相关。根据麦肯锡报告，我国一二线城市中产阶级人口从2010年的15%上升到2018年的59%。逛山姆这样的会员制超市成为一种新型消费模式，尤其是对于希望展现社会地位的中产来说，这是一种有差异化且体面的方式。
山姆时任中国区CEO文安德通过提高会员费来筛选目标客户，并利用心理学制造等级感。例如，通过260元和680元两档会员费制造优越感，利用“凡勃伦效应”吸引消费者。山姆还通过小红书等平台进行病毒式传播，打造爆款商品，使山姆会员成为一种精致生活的标签。
然而，部分会员因山姆上架好丽友而要求退费，山姆已暂停上架该商品。尽管如此，会员费仍是山姆盈利的重要来源。山姆的营业收入主要来自会员费、商品销售收入和线上业务收入。2018年，山姆在中国只有23家门店和200万会员，如今已有56家门店和900万会员，其中超过500万是有效会员，年费收入超13亿元。
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