演出前亲人离世平台拒退门票合理吗格式条款与人文关怀争议

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-07-21 11:36:34 人民日报

7月16日，陕西西安的白先生透露，他在2024年10月购买了凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票。11月2日凌晨，他的奶奶离世，白先生按照购票平台客服要求提供了相关证明材料，但客服仍表示不支持退款。

之后，白先生多次通过12315平台、黑猫消费者服务等平台投诉，但购票平台均以演出票不适用消费者权益保护法关于“7天无理由退货”的规则及订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。

此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀。也有许多网友指出，平台以演出票不适用“7天无理由退货”规则和订单确认页写明“不支持退换”为由拒绝退款，属于“霸王条款”。

购票平台所设置的“不支持退款”条款大概率属于格式条款。根据民法典第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。购票平台通常会预先设置统一的“不支持退款”条款，用于所有消费者的购票交易，消费者在购票时无法就该条款与平台进行协商，符合格式条款“预先拟定”和“未协商”的特征。从公平原则来看，此类条款若不合理地免除或者减轻平台责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，可能被认定无效。

演唱会门票购买行为与平台之间的合同关系需分情况讨论。如果主办方明示委托票务平台售票，依据民法典第九百二十五条，受托人以自己的名义，在委托人的授权范围内与第三人订立的合同，第三人在订立合同时知道受托人与委托人之间的代理关系的，该合同直接约束委托人和第三人，此时消费者与主办方成立买卖合同关系，平台仅为代理销售角色。若未明示委托关系，消费者与平台之间成立服务合同关系，平台有义务提供购票相关服务。当因主办方原因导致平台对消费者不履行义务时，平台应向消费者披露主办方，消费者可选择向主办方或者平台主张权利，但选定后不得变更。

12 全文共 2 页下一页

关闭

演出前亲人离世平台拒退门票合理吗 格式条款与人文关怀争议

相关新闻

今日热点

频道热点

演出前亲人离世平台拒退门票合理吗格式条款与人文关怀争议