范女士在杭州梦马汽车小镇的小米交付中心购买了一台全新的小米SU7 Ultra挖孔版纯电动汽车,总价620900元。车子开了三天,行驶不到两百公里,在某商场出闸口的地方突然停止运行,车速大概在20公里每小时。当时车子自动挂P挡,重新启动失败,所有按键失灵,屏幕上显示车辆异常。
范女士提供的视频中,屏幕跳出三个故障提示:“低压系统受限,无法支持所有功能”、“车辆即将关闭,请安全靠边停车”、“低压系统故障”。之后车子被拖回了小米交付中心。
据范女士描述,当时是她的丈夫在开车。当天晚上6点多,她丈夫把照片发到客服群,客服询问是否扎胎,她丈夫解释说车子自己停了。客服让他联系售后,并记录了问题发生的时间。范女士的丈夫还询问能否退车。
小米交付中心检查后发现是一个小零件出现了问题。范女士要求出具质检报告,但小米交付中心表示无法提供。范女士希望退车。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第22条,家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货,销售者应当免费更换或者退货。
目前范女士的车已经在小米交付中心的车间里停了十多天,她拒绝让对方免费维修,坚持要求退车。双方仍在协商中。
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