女子3岁女儿商场意外受伤 热水瓶故障导致烫伤(2)
记者随后找到了这家“潮潮煲”火锅店的负责人陈经理，他对6月29日傍晚发生的事件深表歉意，表示责任都在店方。关于热水壶把手为何会突然断裂，陈经理表示他们也没有弄清楚原因，但强调这种事是个偶发情况。店方已停用了所有该型号的热水壶，并更换了新的。
不过，记者查看事故视频和损坏热水壶的照片后发现，疑似断裂处有螺纹结构，怀疑可能是服务员操作不当没有拧紧壶嘴造成的意外。对此，陈经理坚决否认，称从未拧开过，壶是一体的，不存在拧紧的情况。
对于协商赔付事宜时以借款形式处理的问题，陈经理解释说是因为自己语言组织不当，表述不清造成的误会。他澄清说，希望保险理赔款能退还一部分，而不是要求陈女士还钱。
陈女士认为，深度烫伤是一个漫长的治疗过程，相关医疗费用会持续产生，所以她希望店方能够分阶段结算医疗费。对此，陈经理表示愿意积极配合理赔，包括误工费、精神损失、医药费、营养费等，并向陈女士及其家人表达了歉意。
随着记者介入，店方的态度发生了转变，这是好事。一方面应当积极配合消费者，在合理范围内给予赔付；另一方面，查明事故原因，避免再次发生类似意外。究竟是壶的问题还是人的问题，还有待进一步调查明确。但从监控视频来看，服务员加汤的操作存在瑕疵，需要加强员工培训和规范操作。
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