遭遇选品争议山姆会员费还值吗信任危机待解

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2025-07-18 12:03:52 红网

遭遇选品争议山姆会员费还值吗信任危机待解。近日，山姆会员商店因选品问题登上热搜，引发热议。不少网友反映，山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的商品，取而代之的是一些普通超市也能买到的产品，如好丽友派和溜溜梅。一边是高复购“平价尖货”悄然下架，另一边则是新品上架即遭吐槽，这让许多会员质疑山姆的质量出现下滑。随后，山姆紧急下架了争议商品。

这家会员制超市成立于1983年，并于1996年进入中国市场。近30年的成功经营不仅证明了山姆会员店的优势，也体现了中国消费者对它的信任与支持。但此次事件暴露出山姆在经营理念上的问题。会员制商店里出现了普通超市随处可见的商品，这背后的选品逻辑是什么？消费者付费办理会员卡的意义又何在？面对质疑和舆论焦点，除了下架争议商品这种表面处理，山姆更应主动回应核心问题，重建消费者信任。

消费者为品牌会员付费不仅是为入场券和消费权益买单，也是为信任买单。如果无法提供会员制应有的优质化和差异化选品与服务，本质上就是在透支消费者的信任，品牌形象也会大打折扣。因此，山姆会员店需要解释清楚其选品逻辑，让服务更加透明，并重视消费者需求。若不将消费者需求纳入考量，类似事件可能再次发生。此次选品风波清晰地暴露了会员制商店定位模糊和服务趋同的问题，这些问题会迅速导致消费者信任的丧失。历史上，因失去消费者信任而黯然离场的品牌案例已屡见不鲜。

这场选品风波不仅挫伤了消费者的信任，还让会员陷入舆论批判中。有人指出，这次风波戳破了会员们对精致生活的叙事想象，带来了精神层面的背叛感。当品牌会员成为文化研究的负面样本时，品牌方理应深刻反思自身过错给消费者造成的精神伤害。因此，山姆不仅要做出实质性整改，还需就此次事件向会员致以真诚的歉意。

下架争议商品只是暂时的解决办法，真正的解决之道在于回归会员制的初心。通过差异化选品和透明化服务重建信任，用诚恳致歉抚慰会员的情感伤害。面对消费者对山姆的信任，品牌不应辜负这份心意，而应用诚意来维护并提升消费者体验。务实和诚信始终是最打动人心的品质，能让消费者持续信任的，从来不是一张会员卡，而是品牌始终如一的价值坚守。

(责任编辑：0882)

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