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北京发布线下无理由退货指引 提升消费体验新举措

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2025-07-11 23:36:03  央广网

7月10日，北京市消费者协会第六届理事会第一次会议发布了《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》。该指引旨在优化消费环境、提升消费体验，并助力国际消费中心城市建设。

随着社会经济的发展，越来越多的消费者期望“七日无理由退货制度”能够扩展到线下实体店。为此，北京市市场监管局制定了《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》，适用于北京市行政区域内的线下商品零售业实体店。该指引共四章二十一条，明确了参与承诺的基本原则、退货承诺的实施方式、无理由退货的条件和程序等内容，为实体店经营者提供全面指导。

根据指引，线下实体店经营者应按照“自愿承诺、承诺即受约束”的原则开展无理由退货活动。经营者可根据自身情况决定是否参与，并在中消协“消费查”平台公示相关信息。若决定参与，需在店内显著位置公示相关退货信息，包括时限、条件、流程等，并作出不低于法律法规规定的退货承诺。对于已做出的承诺，即使后续变更或终止，仍需履行此前对消费者的承诺。此外，未参与或已退出活动的经营者不得冒用该活动名义进行经营牟利。

消费者在进行无理由退货时也需遵循诚实信用原则。退回的商品应保持完好，不影响二次销售，不得假意购买恶意退货或先使用后退货。指引还明确了线下无理由退货过程中可能产生的争议情形处理办法。例如，购物凭证遗失时，由消费者与经营者协商确认；商品完好性界定方面，合理调试不视为影响商品完好；赠品不能一并退回时，经营者可要求支付赠品价款或协商解决；退货有效期限根据不同商品类型有所不同；同时参与其他活动的商品需明示退货规则；退货费用一般由消费者承担，但双方另有约定且符合法律法规的情况下，从其约定。

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