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线下也能无理由退货？立规矩了 新规助力消费环境优化

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2025-08-04 11:07:19  手机光明网

近日，《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》正式发布，明确实体店可自愿承诺无理由退货，但需履行承诺，不得虚假承诺。消费者退货时需保证商品完好且不得恶意退货。该指引还对购物凭证遗失、商品完好界定、赠品处理等争议情形作出规范。此举有助于优化线下消费环境，维护消费者权益，让线下购物更加省心。

无理由退货在电商领域已十分常见。网购不满意时，选择七天无理由退货，便有快递上门取货，钱款按支付渠道原路返回。目前，电商领域的无理由退货已有明确的规则和完备的配套服务。但对于线下购物，“商品售出概不退换”仍是不少消费者的固有印象，成为制约线下消费体验的短板。

鼓励线下经营者自愿开展商品无理由退货承诺活动是对消费者现实需求的回应，也是实体商业提升竞争力的必然路径。引导实体店自愿承诺无理由退货，关键在于建立具体的实施规范。此次发布的《指引》明确了退货承诺的实施方式、条件和程序，规定实体店经营者可根据自身情况量体裁衣。同时，《指引》对消费者无理由退货清晰界定了商品完好的前置条件，并划出了不得“假意购买、恶意退货”的红线。这种柔性制度设计将推动线下无理由退货步入规范化、有序化，既减少商家的后顾之忧，也保障消费者的权益，从而营造良好的消费环境，形成实体店经营者与消费者共赢的线下消费循环。

推动线下无理由退货，相关的监管也不可缺位。市场监管部门应结合实际，指导经营者自觉承诺践诺；对于虚假承诺、恶意退货等扰乱市场秩序的行为，应及时出手。此外，还应鼓励经营者健全消费争议解决机制，畅通处理消费投诉渠道，主动接受社会监督。只有规则明确、监管到位，才能让线下无理由退货真正成为提升消费体验、激活市场活力的民生利好。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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