购物平台“仅退款”引发商家极端要求：退钱可以，先把商品剪烂或砸坏消费者不满与资源浪费争议

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2025-06-21 09:19:31 光明网

近日，多名消费者通过社交平台反映，在购物网站消费后对商品质量不满意申请退货时，商家虽然接受退货申请，却要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。这种“极端”的退货要求不仅让人费解，也引发了关于资源浪费的质疑。

家住广东的陈女士在某购物平台上购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退款申请。卖家联系她协商沟通，并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂，但对方表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。最终，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

无独有偶，成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。她向电商平台发起了“仅退款”申请，对方很快回复，但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。山东的刘女士因为收到的袜子质量有问题申请退款，卖家要求她把袜子全部损毁。刘女士坚决不同意，退款申请因此僵持不下，最终求助平台客服介入，问题才得以解决。

对于消费者来说，这种做法显得不合理且极端扭曲。张女士和刘女士都表达了不满，认为这种行为不仅不合理，还可能导致健康的消费环境受到负面影响。

商家解释称，要求消费者损坏商品才退钱主要是为了防止被恶意“薅羊毛”。一位电商卖家算了一笔账：在一笔订单交易中，卖家需承担发货快递费、平台服务费以及购买运费险的费用。如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，商家还需承担退回的运费。对于那些成本和利润仅几块钱的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

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