多平台告别仅退款有什么影响？历时四年的“仅退款”将成过去式

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2025-04-28 14:55:02 今日头条

多平台告别仅退款有什么影响？

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，引发广泛关注。

近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。话题一出，引发网友热议，历时四年的“仅退款”将成过去式。

此前，随着国内电商平台进入激烈的存量竞争阶段，各大平台陆续推出“仅退款”服务，旨在提升消费者购物体验、保障消费者权益。但在实施过程中，这项措施却引发了诸多争议。多位专家表示，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台经济健康发展。

多平台告别“仅退款”

什么是仅退款?“仅退款”服务是指消费者在电商平台购物过程中，如遇商品质量问题、与描述不符等情况，在符合平台相关政策的情况下，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后服务。

2023年以来，多家电商平台在售后服务规则中增加“仅退款”条款。一时间，“仅退款”成为电商平台比拼规则、争夺用户的焦点。随着实践的深入，一些问题也逐渐暴露出来。最突出的问题就是该政策被一些消费者恶意利用，形成了所谓的“薅羊毛”现象，甚至滋生了职业诈骗团伙，严重损害了商家的利益，也影响了平台的信誉和正常运营。

提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预;明确详细的审核流程，规定商家应在用户提交“仅退款”申请后的一定时限内进行处理……事实上，此前，快手、淘宝、拼多多等多家电商平台已对“仅退款”服务进行了调整。而此次电商平台集体更新售后规则，使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优化。据悉，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，经过此次调整后，不少平台称将不再主动介入消费者在已收到货后的仅退款不退货申请，转而由商家与消费者进行协商处理。

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