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商家极端应对仅退款 消费者需损毁商品才能退款

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2025-06-21 14:01:17  大河报

近日，多名消费者通过社交平台反映，在购物网站消费后对商品质量不满意申请退货时，商家虽接受退货申请，却要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据才予以退款。这种“极端”的退货要求不仅让人感到匪夷所思，还引发了对资源浪费的担忧。

家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳，收到后发现质量远低于预期，于是发起退货退款申请。卖家提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。陈女士按照要求操作，但对方表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。最终，她按要求完成了操作，才拿到退款。

无独有偶，成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。她向电商平台发起“仅退款”申请，对方提出的条件与陈女士的遭遇类似：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。山东的刘女士因袜子质量问题申请退款，卖家要求她把袜子全部损毁。刘女士坚决不同意，只能求助平台客服介入解决问题。

消费者对这种做法感到困惑和不满，认为这不仅不合理，还显得极端扭曲。这种现象可能对健康的消费环境产生负面影响。

为何要求消费者损坏商品才退钱？一位电商卖家解释，卖家需承担发货快递费、平台服务费以及购买运费险的费用。当商家投入这些成本后，若遇到买家要求退款，情况变得复杂。如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，商家还需承担退回的运费。对于那些成本和利润仅几块钱的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

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