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客服自曝二次销售退货内衣内裤 品牌回应打包失误

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2025-06-07 09:03:13  新浪财经

知名内衣品牌有棵树近期再次引发争议。消费者反映该品牌销售的内衣内裤存在油渍、污渍等问题，并怀疑是二次销售退货的商品。一位张先生购买的内裤上出现了明显的油斑污渍，联系客服后，对方建议他可以进行“局部清洗”，但不能全部下水清洗，否则会影响二次销售。在张先生进一步追问时，客服却表示已经下班。

对此，有棵树于6月3日回应称，污渍可能是打包失误导致，并已联系厂家核实。公司强调，客服为新人且未接受充分培训，同时表示退货衣物会统一销毁。在黑猫投诉平台上搜索“有棵树”显示，产品问题主要集中在“污渍”和“异味”等方面。

此前，今年1月3日，有棵树防漏生理期内裤因“里面加了一层塑料膜”登上社交平台热搜。有消费者剪开一条不穿的有棵树生理期内裤，发现其中有一层塑料膜，质疑该款产品与其宣传的“裆部材料100%棉”不符。有网友质疑内裤裆部含塑料膜会导致不透气等问题。

1月7日凌晨，有棵树官方发布《致消费者的一封信》回应称，这款生理内裤防水夹层膜使用的是中国台湾生产的TPU材质，这种材质广泛应用于医疗领域中的医用导管、伤口敷料、输液袋等产品，运动服装领域也大量启用TPU薄膜来提升防水性能。TPU薄膜已通过严格检测，依据欧洲化学品管理局发布的相关法规，对高度关注物质清单中的240种物质进行筛查，结果均符合标准，对人体健康无潜在风险。

公开资料显示，有棵树成立于2018年，是一家贴身衣物品牌。该品牌从女士内裤开始，现已扩展到内衣内裤、袜子、家居服、防晒、拖鞋等多个细分品类。天眼查显示，有棵树品牌关联公司为杭州梢嘿贸易有限公司，法定代表人、执行董事兼总经理为涂寒威，注册资本333万元人民币，2023年员工规模为102人。国家税务总局杭州市税务局于2023年5月发布的欠税公告显示，该企业累计历史欠税达860.37万元。

(责任编辑：zx0001)
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