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网约车司机拒接单还呵斥乘客 任性拒载引争议

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2025-05-09 14:23:26  光明网

5月6日晚，市民李女士在广州越秀区通过高德平台打车前往海珠区。系统派单到一辆出租车，但李女士上车后却被司机赶下车。她报完手机尾号后，司机呵斥她下车。李女士追问为何来都来了又不接单，司机回应说“派单不要了，强硬派的订单我不需要”。尽管李女士约好了朋友，并再次请求司机按照约定载她到目的地，还指出司机的做法是违规的，但司机依然生硬地让她下车。李女士当时只身一人，只好憋着一肚子气无奈下车，司机随即开车离开。

李女士在平台上投诉了涉事司机和车辆。涉事企业表示，司机回场接受调查，他的手机自行装有“聚优出租司机端”的APP。企业称，出租车的车载终端没有接入高德平台以及这个聚优出租司机端，也没有合作关系。事发当晚公司已对司机进行停产教育，车辆停运，并对司机进行考核扣罚。

聚优出租也回应称，核实此单司机存在拒载及服务态度恶劣的违规行为，平台已依据规则对司机账号进行永久封禁。

5月7日晚，广州交通在其官方微博账号上发布《遇打的拒载议价等违章请及时拨打12345投诉》的温馨提示，并公布了两起案例。其中一个案例提到，5月6日，乘客通过“高德平台”下单从建设六马路前往江南西路，出租车接单而至。乘客上车后遭到司机以“不接单”为由拒载。市交通运输部门收到情况反映后，第一时间跟进核查，对涉事车辆司机杨某某现场问询取证，对其涉嫌无正当理由拒载行为予以立案处理。下一步将根据相关法规进行处罚，同时督促相关企业按内部管理规定对司机进行停产教育。

广州交通提醒并欢迎市民乘客积极参与出租车服务监督。如遇出租车议价、拒载、兜路等违章行为，请尽量记录车牌号码、驾驶员资格证号等信息，并第一时间拨打广州12345政务服务便民热线，市交通运输部门将及时跟进处理。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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