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误给小孩葡萄酒航司不能只道歉赔偿 管理漏洞需正视

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2025-05-08 11:05:25  封面新闻

在一次从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班上，乘务员不慎将白葡萄酒提供给一名3岁幼童，这一事件引起了广泛关注。国泰航空企业事务部随后回应称，事发后机组联系了机上医疗人员，并咨询独立医疗机构确保乘客安全。航班抵达后，涉事乘客及其家人正常离开机舱。目前，公司已启动内部调查，并提出补偿方案，继续向乘客及其家人提供支持。

家长和网友对这种“套路式”公关并不满意。该事件暴露出航空公司管理中的多重漏洞。3岁幼童作为特殊旅客人群，餐食管理应有个性化方案。根据国际航空运输协会（IATA）的规定，含酒精饮品需以特殊标识区分，儿童餐也应单独封装。尽管白葡萄酒与水外观相似，但气味明显不同，乘务员未能识别饮品性质，反映出餐食分装流程缺乏标准化审核机制，以及航空餐食标注与分装环节存在明显问题。

涉事航班为国际长途航班，如果幼童因酒精出现健康状况，后果可能非常严重。事件发生后，乘务员未第一时间联系专业医疗人员，仅进行了简单处理。尽管机组后续联系了机上医生，但家长仍需自行每30分钟监测孩子状况，这暴露出应急预案缺乏可操作性。

国泰航空的道歉信中并未提及这些管理失序的问题，仅仅是一种“公关性”的道歉，没有认真反思，也没有表明具体的整改措施。此次事件提醒国泰航空，服务品质不仅体现在财报数据中，更在于每一次服务细节的积累。客舱服务不仅是表面功夫，更是保障飞行安全的重要基础。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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