苏女士在深圳网购了一件连衣裙,中通快递负责派送。4月25日,她从丰巢快递柜取回包裹时,包装完好无损。但在回家的路上,她听到了“叽叽叽”的声音。起初,她以为声音来自路边的草丛,并未多想。回到家后,家里的保姆拆开快递时,一只巴掌大小的老鼠突然跳了出来,在家中四处乱窜。苏女士和孩子吓得躲进了房间,直到晚上10点多她丈夫下班回家才抓住了老鼠。事后,他们对老鼠跑过的地方进行了彻底清洁,一直忙到深夜12点。
苏女士表示,自己小时候曾被老鼠咬过,看到老鼠感到非常害怕。保姆也受到了惊吓,孩子们更是哭闹不止,现在看到快递都会提醒她不要带进屋内。事发后,苏女士联系了网店客服,对方称查明结果不是店铺的问题,而是派件方与客户之间的矛盾,目前派件站点正在与顾客沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。
苏女士还收到了一条中通快递发来的短信,内容是由于快件外包装完好且客户已签收,属于事后反馈破损,无法判断具体责任,因此只能赔偿运费3元的5倍即15元。苏女士对此表示不满,认为这种处理方式无法接受。
4月27日,中通快递工作人员回应称,公司已经协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验,中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。
苏女士网购了一件连衣裙,快递由中通派送。取件时包装完好,但在回家的路上她听到了“叽叽叽”的声音。回到家后,保姆在拆快递时一只巴掌大小的老鼠突然跳了出来,在家中逃窜了3个多小时才被抓住
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