苏女士网购了一件连衣裙,快递由中通派送。取件时包装完好,但在回家的路上她听到了“叽叽叽”的声音。回到家后,保姆在拆快递时一只巴掌大小的老鼠突然跳了出来,在家中逃窜了3个多小时才被抓住。这一事件让苏女士和孩子受到了惊吓,当晚饭都没吃好,觉也没睡好。
苏女士联系了网店客服,对方表示查明结果不是店铺的问题,并已为苏女士做了退款处理。中通快递网点工作人员在电话中表示无法派人抓老鼠,因为已经下班。苏女士收到的短信显示,中通快递认为快件外包装完好且客户签字签收,属于事后反馈破损,因此无法理赔,但愿意赔偿运费的5倍15元。苏女士对此处理方式表示不满。
中通快递工作人员滕先生回应称,公司已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者的不愉快体验,中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。苏女士希望有关方面查清事件原因并积极承担责任。
拆快递最害怕的事情发生了。近日,深圳一女子发帖称她在拆快递时发现了一只活老鼠。随后她联系了店家及快递公司,但双方互相推诿。消费者投诉称包装完整的快递里竟然出现了活老鼠。店家则表示这不是他们的问题
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