多名顾客怀疑在宠物店买到星期宠物商家拒退引发争议

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2025-04-12 12:39:42 极目新闻

近日，白女士在武昌区武珞路绿洲广场的一家宠物店购买了一只两个月大的雪纳瑞。带回家第二天，小狗出现呕吐、便稀等症状，不到一周就治疗无效死亡。白女士怀疑自己买到了“星期宠物”，向商家提出退货退款，但遭到拒绝。无奈之下，她寻求媒体和有关部门的帮助。武昌区中南路市场监管所相关负责人表示，今年以来已接到多起对该宠物店的投诉，目前涉事宠物店已经停业。

白女士回忆，当时买狗花了1600元，还买了268元的狗粮。买回来当晚小狗状态正常，但第二天就开始拉肚子、呕吐。起初以为是换了新环境不适应，但症状持续几天仍未缓解，于是送至宠物医院救治。根据宠物医院诊断记录，小狗被确诊为细小弱阳性，伴有贫血、体虚、肠胃炎等症状。尽管花费了1000元治疗费，小狗还是未能幸免于难。

白女士了解到，有十余人在该宠物店购买宠物后遇到类似问题，他们自发组织了一个维权群。例如，韦女士花费1700元购买的萨摩耶犬七天后因细小病毒死亡，商家仅回复“宠物离店概不负责，拒不退款”。宋先生花费2500元买了一只蓝金渐层猫，小猫到家第四天就生病，检查发现是猫瘟，目前正在治疗中。

多位消费者表示，他们均是在一些平台软件看到“宠物犬舍”等引流帖后联系上对方，通过添加个人微信，对方根据消费者的住所推荐附近的“宠物基地”地址，引导消费者到店购买。然而，这些宠物买回家不到一周就出现了腹泻、呕吐、食欲不振等症状。

事后，白女士多次与商家沟通，要求退货退款，对方坚称小狗在店里是健康的，并且打了疫苗，是由于消费者饲养和治疗不当造成的狗的死亡。协商无果后，白女士寻求媒体和相关部门的帮助。

记者联系上了涉事宠物商店，负责人周女士表示，门店所有售卖的宠物都按规定打了疫苗，并无任何健康问题。导致宠物生病的原因包括生活环境变化、喂养不当等。商家也在配合市场监管部门处理相关投诉问题。从商家提供的动物检疫合格证明来看，均为宠物乘坐交通工具前的检疫证明，有效期为3至5天。而从商家提供的宠物疫苗凭证来看，疫苗记录本仅贴了疫苗标签，但并未显示注射日期和专业医生的签字。

京瑞动物医院（武昌院区）的刘医生表示，狗狗细小是一种烈性传染病，幼犬的发病率和死亡率很高，以频发呕吐、出血性腹泻为突出特征。饲养管理条件的骤变、长途运输等均可诱发此病。细小病毒的潜伏期为1到2周，狗狗可能在店里是活蹦乱跳的，但被消费者买回家后换了一个新环境，就可能发病。刘医生查看了白女士提供的宠物医院的治疗记录，表示所用药物均是治疗细小病毒的常规用药，治疗并无不妥。

武汉市农业综合执法支队相关工作人员表示，他们曾派工作人员到店检查，商家能够提供调运宠物的动物检验检疫证明，检查并无问题。至于具体的市场管理工作，由辖区市场监管所负责。

3月27日，中南路市场监管所表示，涉事宠物店已经停业。记者随后拨打了商家在大门处所留下的电话，一名男性负责人表示，门店因经营不善已停业，后期不会再运营。他愿意与消费者沟通处理售后问题。

中南路市场监管所提醒广大养宠人士，不要轻信网络推荐，购买宠物需谨慎，尽量选择信誉好、有资质的固定商家购买。建议消费者购买各类疫苗已打齐全的，且年岁稍大一些的宠物，并向商家索要犬只接种疫苗证明。在购买时要仔细阅读商家提供的销售协议或合同，并增加与商家约定的补充条款。若发现商家存在欺诈行为，保留交易凭证、聊天记录、照片、视频等证据，及时向市场监管部门投诉举报。

宠物服务行业协会也建议，消费者购买宠物时，应提前了解宠物的相关习性，可能出现的健康问题与预防措施等，要观察宠物店内的环境卫生状况，若有异味、臭味，则说明宠物可能存在交叉感染的情况。购买宠物后，消费者应第一时间带其至专业宠物医院检查健康状况。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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