法国时间凌晨一点半,李超终于结束加班,跑完程序改完代码后准备休息。躺下90分钟后,凌晨三点手机铃声突然响起,屏幕上显示一串400开头的号码,是招商银行信用卡中心来电。电话响了32秒后自动挂断。38分钟后,招行信用卡再次打来越洋电话。李超对此感到非常不满,表示之前已经屏蔽拉黑了一个招行客服电话,现在又来一个,他并不需要分期服务。
另一位持卡人杨倩文也因频繁接到招行营销电话而困扰。她向信用卡中心投诉时,却遭遇客服反向营销。客服强调她可以享受1.7折优惠,年化利率从16.22%降到2.76%,并多次提到这是最低折扣,还暗示如果不办就吃亏了。这种推销方式让杨倩文感到不适。
李超和杨倩文的情况并非个例,许多招行信用卡用户在网上分享过类似经历。一位持卡人在2月中旬晒出通话记录,35天内共接到13个营销电话,抱怨招行信用卡不断强推信用卡分期。作家苏更生也在社交平台投诉招行零售金融频繁用AI打电话推销。还有博主因不堪骚扰注销了使用多年的招行信用卡。
凤凰网财经以消费者身份致电招行信用卡中心求证,客服表示只要客户有办理分期的资格,银行就会通过机器人外呼询问是否需要。至于推销频率无法确定,如果不需要可以联系客服做禁呼登记,之后就不会再有电话销售推销分期等业务。
今年央视3·15晚会曝光了骚扰电话产业链,指出AI外呼机器人成为骚扰电话帮凶。招行信用卡同样存在利用机器人外呼进行电销业务的问题,多位用户投诉其为骚扰电话。
北京威诺律师事务所主任杨兆全指出,无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员,未经消费者同意拨打推销分期的营销电话,都可能构成违法行为。监管部门可以采取多种手段进行监管和处罚,包括警告、罚款、责令停止违法行为等。消费者也可以通过投诉举报热线(如12315)向监管部门反映问题,维护自身权益。
据凤凰网财经梳理,2024年招行信用卡业务投诉量达5.51万,同比大幅增长89%。面对大量用户投诉,招行信用卡的品牌声誉面临考验。未来能否降低营销电话频率,更好地服务客户,做到真正的“因您而变”,仍需持续关注。
法国时间凌晨一点半,李超终于结束了加班,刚刚跑完程序改完代码。躺下90分钟后,凌晨三点手机铃声突然响起——屏幕显示一串400开头的号码,正是招行信用卡中心来电。无人接听后,电话响铃32秒自动挂断
2025-04-11 01:06:17起底招行信用卡营销近年来,不少用户反映接到自称是运营商工作人员的电话,内容涉及免费升级服务或降低资费等营销活动。这些营销背后可能存在不少套路。3月16日,中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商对此事作出回应
2025-03-17 23:00:30三大运营商集体回应3月15日,记者调查发现通信行业电话营销存在多种问题,包括诱导升级和隐性扣费等现象。次日,中国移动回应称高度重视报道内容,并根据工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的要求开展自查
2025-03-16 18:07:57三大运营商已开展自查2025年“央视315晚会”曝光了骚扰电话产业链,上海智优擎网络科技有限公司和飞鸽传书信息科技有限公司被点名。晚会结束后,上海市场监管等执法部门迅速前往这两家公司展开调查
2025-03-16 10:31:14315曝光骚扰电话产业链3月16日,三大运营商针对通信电话营销问题作出回应。中国移动表示高度重视新华社的相关报道,并根据工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的要求,立即开展了自查
2025-03-16 21:33:57三大运营商发文回应通信电话营销