招行信用卡主正被频繁的营销电话劝退？深夜骚扰引发不满

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2025-04-11 11:31:26 金融界

法国时间凌晨一点半，李超终于结束加班，跑完程序改完代码后准备休息。躺下90分钟后，凌晨三点手机铃声突然响起，屏幕上显示一串400开头的号码，是招商银行信用卡中心来电。电话响了32秒后自动挂断。38分钟后，招行信用卡再次打来越洋电话。李超对此感到非常不满，表示之前已经屏蔽拉黑了一个招行客服电话，现在又来一个，他并不需要分期服务。

另一位持卡人杨倩文也因频繁接到招行营销电话而困扰。她向信用卡中心投诉时，却遭遇客服反向营销。客服强调她可以享受1.7折优惠，年化利率从16.22%降到2.76%，并多次提到这是最低折扣，还暗示如果不办就吃亏了。这种推销方式让杨倩文感到不适。

李超和杨倩文的情况并非个例，许多招行信用卡用户在网上分享过类似经历。一位持卡人在2月中旬晒出通话记录，35天内共接到13个营销电话，抱怨招行信用卡不断强推信用卡分期。作家苏更生也在社交平台投诉招行零售金融频繁用AI打电话推销。还有博主因不堪骚扰注销了使用多年的招行信用卡。

凤凰网财经以消费者身份致电招行信用卡中心求证，客服表示只要客户有办理分期的资格，银行就会通过机器人外呼询问是否需要。至于推销频率无法确定，如果不需要可以联系客服做禁呼登记，之后就不会再有电话销售推销分期等业务。

今年央视3·15晚会曝光了骚扰电话产业链，指出AI外呼机器人成为骚扰电话帮凶。招行信用卡同样存在利用机器人外呼进行电销业务的问题，多位用户投诉其为骚扰电话。

北京威诺律师事务所主任杨兆全指出，无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打推销分期的营销电话，都可能构成违法行为。监管部门可以采取多种手段进行监管和处罚，包括警告、罚款、责令停止违法行为等。消费者也可以通过投诉举报热线（如12315）向监管部门反映问题，维护自身权益。

据凤凰网财经梳理，2024年招行信用卡业务投诉量达5.51万，同比大幅增长89%。面对大量用户投诉，招行信用卡的品牌声誉面临考验。未来能否降低营销电话频率，更好地服务客户，做到真正的“因您而变”，仍需持续关注。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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