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起底招行信用卡营销：有资格办分期就逃不过机器人外呼 用户不堪其扰投诉不断

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2025-04-11 01:06:17  凤凰网

法国时间凌晨一点半，李超终于结束了加班，刚刚跑完程序改完代码。躺下90分钟后，凌晨三点手机铃声突然响起——屏幕显示一串400开头的号码，正是招行信用卡中心来电。无人接听后，电话响铃32秒自动挂断。李超没想到，招行信用卡时隔38分钟再次打来越洋电话。他不禁吐槽，“三点钟被这两通电话震醒，真的很火大！之前一个招行的客服电话已经被我屏蔽拉黑了，现在又来一个，我真不需要分期。”

另一位卡主杨倩文也被招行频繁的营销电话困扰。她向信用卡中心投诉时却遭遇客服反向营销。杨倩文表示，“客服说我现在享受1.7折的优惠，年化利率从16.22%降到2.76%，是她看过所有客户中最低的折扣，‘最低’这两个字她强调了五次，还说后面再办可能就没当前的优惠，好像我不办就吃大亏了”。

李超和杨倩文的情况并不是个例，多位招行信用卡用户都曾在网上分享过不堪其扰的经历。2月中旬，一位持卡人晒出通话记录，35天时间里共接到13个营销电话，她吐槽“招行信用卡能少打点电话吗？非要强推信用卡分期。”4月2日，作家苏更生在社交平台投诉“招行零售金融频繁用AI打电话推销”。还有博主发视频表示“实在受不了骚扰，把用了好多年的招行信用卡注销了。”

凤凰网财经以消费者的身份致电招行信用卡中心求证，客服表示，“只要看到您有办理分期的资格，我行就会使用机器人外呼给客户打电话询问是否需要。至于推销频率无法确定，如果不需要可以联系客服做禁呼登记，办理后就不会再有电话销售推销分期等业务。”

今年央视3·15晚会起底骚扰电话产业链指出，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶。而招行信用卡存在同样的问题——利用机器人外呼做电销业务，被多位用户投诉“骚扰电话”。

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