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网购退货，“国补”资格不给退？退款后资格未返还引发争议

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2025-03-26 14:27:24  百家号

网购退货，“国补”资格不给退？退款后资格未返还引发争议！消费被“坑”，优惠难享，维权碰壁？2025年政府工作报告提出实施提振消费专项行动，并提及制定改善消费环境专项措施。人民网《人民直击》推出系列报道，聚焦多种消费场景下的痛点、堵点，探讨如何进一步营造放心、舒心的消费环境。

去年，“两新”政策成效显著，1500亿元超长期特别国债资金带动相关产品销售额超1.3万亿元。今年政策继续加力，国家发展改革委和财政部明确扩围支持消费品以旧换新，2025年将安排3000亿元超长期特别国债支持这一活动。然而，围绕支付流程、退款资格返还、产品售后等方面的投诉仍然存在。

长沙的李建参加以旧换新活动，购买了一台洗衣机，扣除50元旧机抵用金额并享受20%政府补贴后，最终支付约1200元。收到货后发现机身有划痕，他选择退货退款。虽然瑕疵认定和退款顺利，但退款后李建发现补贴资格未返还到账户，也无法重新领取。平台客服仅提出补偿优惠券，但李建认为这比不上原本的补贴。

上海的刘梅也遇到类似问题。她通过云闪付支付享受了约2000元政策补贴，在电商平台购得一台空调。下单后发现型号选错，申请退款时被告知补贴资格在退款48小时后返还。数日后补贴资格仍未返还，经详细询问才得知，退款时因使用了购物赠送的虚拟币而扣除了等价金额。刘梅希望全额处理退款，但平台坚持“赠送”100元的解决方案，她无法接受。

实际上，湖南、上海等地均明确了退货退款后补贴资格退还或重新领取的时间和方式。中消协建议建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额。

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