多家门店突然关闭！珍爱网最新回应承诺保障会员权益

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2025-03-26 11:09:13 每日经济新闻

近日，珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，导致服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》，称个别合作商运营问题引发公众关注，公司对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网表示，任何门店关闭或合作商调整均为公司正常业务优化，不影响整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务正常有序展开，用户权益保障机制全面生效。

珍爱网承诺绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病。此前探访发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。云南昆明的魏先生于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月。但在3月4日，该门店突然关门。魏先生希望退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现空无一人，联系总部客服也未得到实质性回应。

小吴先后投入了5万余元购买会员，但一直没找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已。后来他终于联系到负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都被辞退了。一天晚上，门店领导突然宣布全员不上班，次日去门店时发现已被上锁。他们一直在找门店负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。

珍爱网在西安、上海、温州等地门店同样被曝出现闭店情况。3月21日傍晚，珍爱网官方回复表示，西安一门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队，但未就其他地方闭店进行回应。

2025年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。根据2024年央视“3·15”晚会曝光，珍爱网在提供婚恋居间服务中通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

据天眼查梳理，珍爱网成立以来公开的融资主要集中在早期，后期以战略收购为主。2004年获得450万美元A轮融资，2011年获得5000万美元B轮融资，2017年被PAG控股权收购，金额未公开。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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