投诉啄木鸟维修问题3天没回应消费者维权难引发关注

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2025-03-19 13:28:16 爱济南客户端

近期，央视“315报道”揭露了啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修”“小病大修”等问题，引发广泛关注。许多消费者在该平台上遭遇退款维权难，导致新一轮的信任危机。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应

3月15日，啄木鸟维修宣布将全面推进整改措施，并接受全民监督。然而，这几天该平台遭遇订单维权高峰，投诉系统甚至一度崩溃。根据啄木鸟维修的整改公示，截至3月17日18时，已完成审核并确认8655个争议订单，并对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应消费者维权难引发关注

记者多次以消费者身份致电啄木鸟维修反映问题，但并未在承诺的24小时内得到回应。客服表示其他部门已抽调人员处理退款事宜，但由于相关维权订单过多，进展缓慢。与此同时，很多消费者也反映遭遇类似情况，如湖北和上海的消费者分别在三个月前和去年11月提出退款请求，至今未收到任何回应。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应消费者维权难引发关注

啄木鸟维修数据显示，截至3月17日18时，争议订单已达8655个。3月18日凌晨，由于订单处理量激增，投诉后台一度崩溃，不少网友反映“投诉页一片空白”。对此，平台官方微博回应称技术团队正在紧急扩容处理中。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应消费者维权难引发关注

记者联系了重庆市两江区市场监督管理局和重庆两江新区管理委员会，但相关部门未能给出明确回应。市场监管局建议记者联系管委会，而管委会则表示需要请示领导。截至发稿，主管部门仍未给予正面答复。

许多消费者在啄木鸟维修的微博账号评论区留言，继续反馈问题并催促退款。一些消费者总结出通过不断打电话最终获得高级专员处理的经验，但成功退款的人数相对较少。

啄木鸟维修在其《整改承诺书》中承认，在追求规模扩大的过程中，管理失控导致了收费不透明、培训误导和服务流程混乱等问题。浙江金道律师事务所律师黄河指出，尽管消费者信任啄木鸟维修下单，但从法律层面看，平台已规避主要维修责任，将其指向具体的服务提供者。消费者在注册和下单时应仔细阅读《用户协议》和《服务监督协议》，以便后续维权。

浙江泽大律师事务所律师马恺浓认为，啄木鸟维修作为撮合平台，虽不对工程师签劳动合同，却对其制定多项指标，未达标即罚款甚至辞退，这种行为涉嫌恶意逃避法律监管。啄木鸟维修的一系列违规行为违反了《中华人民共和国民法典》合同编中的诚实信用原则和全面履行义务的规定，以及《消费者权益保护法》和《电子商务法》等法律法规。在此情况下，许多消费者的合法权益无法得到有效保障。(责任编辑：张小花 TT1000)

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