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员工漏接客户电话被公司索赔21550元 法院判决酌情赔偿2000元

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2025-03-19 11:10:59  极目新闻

司机钟某在广州某汽车租赁公司工作，负责按指令接送甲方公司的客户。2015年4月起，他签字确认了《司机行为准则》，其中规定如果给公司造成严重损失且金额超过2000元，需赔偿损失并被辞退。

2016年9月21日，钟某接到任务要求在10:30分接客户。他提前10分钟到达指定地点，并发信息告知客户。由于该地点门口不能停车，他将车开到旁边路口等待。期间，钟某因肚子疼去公厕解决生理问题，未注意到手机静音模式下的多个来电。客户和调度员连续拨打他的电话共11次，但均未能接通。客户最终自行打车离开并向租赁公司投诉，要求赔偿。

2016年11月15日，租赁公司收到服务质量扣罚通报单，绩效扣罚11550元，另处罚款10000元，共计21550元。公司认为是钟某的疏忽导致损失，要求其赔偿全部费用并将其调离该项目。

广州市白云区人民法院审理认为，钟某已到达目的地并在上厕所期间未接听电话确实为解决生理问题。公司未能提供证据证明钟某的行为属于故意或重大过失。此外，公司并未明确告知钟某相关扣罚标准，因此钟某无法预见需承担如此高额的赔偿责任。法院还认为，该损失数额明显高于钟某此次劳动所获报酬，且公司存在长期服务不足的问题。最终，一审判决驳回了公司的诉讼请求。

公司不服一审判决，提出上诉。广州市中级人民法院审理后认为，一审法院认定公司将经营风险全部转嫁给劳动者不合理并无不当。然而，鉴于钟某确实在工作中存在疏忽大意，二审酌情判令钟某向公司赔偿2000元，驳回公司的其他诉讼请求。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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